1. Общие положения

Настоящие Правила Программы лояльности «Донна Роза» (далее — Правила) определяют условия участия в Программе лояльности «Донна Роза» (далее — Программа), порядок регистрации Участников, открытия и использования Бонусного счета, начисления, активации, использования, списания, восстановления и аннулирования Бонусов, а также регулируют иные отношения, возникающие между Организатором и Участниками Программы.

Программа является маркетинговой программой лояльности, направленной на повышение качества обслуживания покупателей, поощрение постоянных покупателей, предоставление Бонусов, Персональных предложений, проведение маркетинговых, рекламных и стимулирующих мероприятий, развитие долгосрочных отношений с покупателями, повышение их лояльности к Организатору, совершенствование клиентского сервиса, продвижение Товаров и Цифровых сервисов Организатора, а также развитие Программы.

Организатором Программы является лицо, осуществляющее деятельность под коммерческим обозначением «Донна Роза», сведения о котором приведены в Приложении № 1 к настоящим Правилам (далее — Организатор).

Неотъемлемыми частями настоящих Правил являются приложения к ним, утверждаемые Организатором, включая Условия начисления и использования Бонусов, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

Настоящие Правила являются публичным документом и размещаются для ознакомления в местах, определяемых Организатором, включая Сайт (при наличии), Личный кабинет, иные Цифровые сервисы, а также могут предоставляться по требованию Участника либо иными способами по усмотрению Организатора.

1.1. Участие в Программе является добровольным и бесплатным. Регистрация в Программе означает согласие лица, регистрирующегося в Программе, с настоящими Правилами в полном объеме.

1.2. Программа действует на территории Республики Хакасия, г. Минусинск, г. Кызыл в торговых объектах Организатора, интернет-магазине, Личном кабинете, чат-ботах, иных Цифровых сервисах и иных каналах взаимодействия с Участниками, если иное не предусмотрено условиями отдельных акций либо не установлено Организатором.

1.3. Организатор самостоятельно определяет условия функционирования Программы, перечень предоставляемых преимуществ, порядок начисления и использования Бонусов, перечень участвующих Товаров, магазинов, сервисов и иных объектов Программы в соответствии с настоящими Правилами.

1.4. Организатор вправе проводить в рамках Программы маркетинговые, рекламные и стимулирующие мероприятия, организовывать акции, предоставлять Промокоды, Подарочные бонусы и иные Поощрения, изменять условия участия в отдельных мероприятиях, устанавливать специальные правила начисления и использования Бонусов, а также вводить иные механики поощрения Участников в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

1.5. Обработка персональных данных Участников Программы осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Организатора, являющейся самостоятельным документом и размещаемой в порядке, установленном Организатором.

1.6. Организатор вправе в любое время изменять настоящие Правила, порядок регистрации Участников, условия участия в Программе, порядок начисления, использования и аннулирования Бонусов, перечень предоставляемых преимуществ, условия проведения отдельных акций, виды Бонусов, сроки их действия, а также приостанавливать действие Программы полностью либо в части или прекратить действие Программы в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

1.7. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных Организатора и иными документами Организатора, принятыми Организатором в целях реализации настоящих Правил, если их применение предусмотрено настоящими Правилами.

1.8. Участие в Программе не является обязательным условием приобретения Товаров, получения услуг либо заключения договоров с Организатором. Отказ от участия в Программе не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

1.9. Участие в Программе осуществляется на безвозмездной основе. Настоящие Правила не являются договором оказания услуг и не предусматривают возникновения у Участника имущественных прав на Бонусы, а участие в Программе само по себе не создает для Организатора обязанности предоставить Участнику какие-либо преимущества иначе как в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами, условиями Акций, Персональных предложений либо иными решениями Организатора.

1.10. Организатор обеспечивает организационное, информационное, техническое и маркетинговое сопровождение функционирования Программы самостоятельно либо с привлечением третьих лиц в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.11. Присоединение к Программе осуществляется способами, предусмотренными настоящими Правилами, включая присоединение к Программе посредством Сайта, Личного кабинета, Цифровых сервисов, торговых объектов Организатора либо иными способами, определяемыми Организатором.

1.12. Совершение действий, направленных на регистрацию в Программе, означает, что Покупатель ознакомился с настоящими Правилами, принимает их условия в полном объеме и обязуется соблюдать их в течение всего периода участия в Программе, а также подтверждает достоверность предоставленных им сведений.

1.13. Программа не является публичной офертой, публичным конкурсом, публичным обещанием награды либо стимулирующей лотереей и реализуется Организатором в рамках проводимой им маркетинговой политики.

1.14. Неотъемлемыми частями настоящих Правил являются приложения к ним, утверждаемые Организатором. Организатор вправе утверждать новые приложения, изменять, дополнять или признавать утратившими силу ранее утвержденные приложения в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, если такие изменения не противоречат законодательству Российской Федерации.

2. Термины и определения

Для целей настоящих Правил используются следующие термины и определения.

2.1. Программа лояльности (Программа) — маркетинговая программа лояльности «Донна Роза», организованная Организатором, предусматривающая предоставление Участникам Бонусов, персональных предложений, участие в Акциях, получение иных преимуществ и Поощрений на условиях, установленных настоящими Правилами.

2.2. Организатор — лицо, осуществляющее деятельность под коммерческим обозначением «Донна Роза», сведения о котором приведены в Приложении № 1 к настоящим Правилам, организующее и обеспечивающее функционирование Программы.

2.3. Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, приобретающие либо намеревающиеся приобрести Товары у Организатора. Участником Программы может стать Покупатель, если участие соответствующей категории лиц предусмотрено настоящими Правилами и условиями Программы.

2.4. Участник — Покупатель, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами, которому открыт Бонусный счет.

2.5. Бонус — условная расчетная единица, начисляемая Организатором в рамках Программы, не являющаяся денежным средством, электронным денежным средством, ценной бумагой, имущественным правом либо объектом гражданских прав, используемая исключительно в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, и действующая в течение срока, установленного настоящими Правилами, условиями соответствующей Акции, Персонального предложения либо иным решением Организатора.

2.6. Бонусный счет — виртуальный учетный счет Участника в информационной системе Организатора, предназначенный исключительно для учета начисленных, активированных, использованных, списанных, аннулированных, восстановленных и скорректированных Бонусов.

2.7. Бонусная операция — совершение Участником действий, являющихся основанием для начисления, использования, восстановления, корректировки либо аннулирования Бонусов в соответствии с настоящими Правилами, включая приобретение Товаров, возврат Товаров, участие в Акциях и иные действия, предусмотренные Организатором.

2.8. Начисление Бонусов — операция по увеличению количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами, условиями Акций, Персональных предложений либо иными решениями Организатора.

2.9. Активация Бонусов — изменение статуса ранее начисленных Бонусов, после которого они становятся доступными для использования в соответствии с настоящими Правилами.

2.10. Списание Бонусов — операция по уменьшению количества Бонусов на Бонусном счете Участника в связи с Использованием Бонусов для получения Поощрения либо иных преимуществ в соответствии с настоящими Правилами.

2.11. Аннулирование Бонусов — прекращение действия ранее начисленных Бонусов без предоставления Участнику соответствующего преимущества по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами.

2.12. Блокировка Бонусного счета — временное ограничение возможности начисления, использования либо иных операций по Бонусному счету в случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

2.13. Недействительная бонусная операция — бонусная операция, признанная Организатором не соответствующей условиям настоящих Правил, условиям Акции либо требованиям законодательства Российской Федерации, в связи с чем начисленные по такой операции Бонусы могут быть скорректированы либо аннулированы.

2.14. Базовые бонусы — Бонусы, начисляемые Участнику по общим правилам Программы при совершении покупок либо иных действий, предусмотренных настоящими Правилами.

2.15. Акционные бонусы — Бонусы, начисляемые в рамках отдельных маркетинговых, рекламных или стимулирующих мероприятий, проводимых Организатором, на специальных условиях.

2.16. Подарочные бонусы — Бонусы, начисляемые Организатором по собственному усмотрению, в том числе в качестве приветственных, компенсационных, праздничных, поощрительных либо иных Бонусов.

2.17. Поощрение — предусмотренная настоящими Правилами форма предоставления Участнику преимуществ в рамках Программы, включая Начисление Бонусов, предоставление Подарочных бонусов, Персональных предложений, Промокодов, скидок, подарков и иных преимуществ, определяемых Организатором.

2.18. Персональное предложение — индивидуальные условия участия в Программе, предоставляемые отдельному Участнику либо определенной категории Участников, включая специальные предложения, индивидуальные размеры начисления или использования Бонусов, скидки, Промокоды, подарки и иные преимущества.

2.19. Уровень участника — предусмотренный Организатором статус Участника в Программе, определяемый по установленным Организатором критериям и влияющий на объем предоставляемых преимуществ. При отсутствии соответствующей системы уровней настоящий термин применяется в случае ее введения без необходимости внесения изменений в настоящие Правила.

2.20. Карта участника — материальный либо электронный идентификатор Участника (при его использовании Организатором), позволяющий идентифицировать Участника в Программе и использовать ее функциональные возможности.

2.21. Личный кабинет — раздел Сайта, мобильного приложения либо иного Цифрового сервиса Организатора (при наличии), предназначенный для идентификации Участника, просмотра информации о Бонусном счете, Заказах, Персональных предложениях и использования иных возможностей Программы.

2.22. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение Товаров либо получение услуг Организатора, зарегистрированный в порядке, установленном Организатором.

2.23. Товар — товары, реализуемые Организатором, участие которых в Программе определяется настоящими Правилами, условиями отдельных Акций либо решениями Организатора.

2.24. Акция — маркетинговое, рекламное или стимулирующее мероприятие, проводимое Организатором в рамках Программы на условиях, устанавливаемых Организатором.

2.25. Промокод — буквенно-цифровой код либо иной идентификатор, предоставляющий Участнику право на получение преимуществ, предусмотренных условиями соответствующей Акции или Персонального предложения.

2.26. Подарочный сертификат — документ либо электронный сертификат, удостоверяющий право его предъявителя приобрести Товары Организатора на условиях, определенных правилами использования соответствующего сертификата.

2.27. Цифровые сервисы — Сайт, интернет-магазин, Личный кабинет, чат-боты, мобильные приложения (при наличии), мессенджеры, страницы Организатора в социальных сетях, сервисы обмена сообщениями и иные информационные системы, посредством которых Организатор взаимодействует с Покупателями и Участниками.

2.28. Уведомления — сообщения информационного, сервисного, организационного либо иного характера, направляемые Организатором Участнику посредством SMS-сообщений, электронной почты, push-уведомлений, мессенджеров, чат-ботов, социальных сетей и иных каналов связи в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

2.29. Правила — настоящие Правила Программы лояльности «Донна Роза» со всеми изменениями и дополнениями, утверждаемыми Организатором в установленном порядке.

2.30. Злоупотребление Правилами — действия либо бездействие Участника, направленные на получение преимуществ в рамках Программы способом, противоречащим настоящим Правилам, условиям Акций либо законодательству Российской Федерации, включая предоставление недостоверных сведений, Использование нескольких учетных записей, искусственное создание оснований для начисления Бонусов, совершение фиктивных операций и иные недобросовестные действия.

2.31. Использование Бонусов — операция, при которой Участник Программы применяет ранее начисленные Бонусы для частичной или полной оплаты стоимости товаров и/или услуг в соответствии с условиями Программы.

2.32. Восстановление Бонусов — операция, при которой ранее списанные Бонусы возвращаются на Бонусный счет Участника в связи с отменой операции Использования Бонусов, возвратом товара, аннулированием заказа или иными случаями, предусмотренными условиями настоящей Программы.

2.33. Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, привлеченные Организатором для участия в отдельных механизмах Программы, включая предоставление Участникам преимуществ, товаров, услуг или иных предложений в рамках Программы.

2.34. Сайт — интернет-сайт Организатора Программы (https://d-roza.ru), доступный по адресу, указанному Организатором, на котором размещается информация о Программе, ее условиях, изменениях и иных материалах, связанных с участием в Программе.

2.35. Иные термины, используемые в настоящих Правилах и не определенные настоящим разделом, применяются в значении, установленном законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных Организатора либо исходя из их общепринятого значения.

3. Цели Программы лояльности

Программа разработана Организатором в целях формирования и развития долгосрочных отношений с Покупателями и Участниками, повышения качества обслуживания, развития клиентского сервиса, стимулирования приобретения Товаров, а также предоставления дополнительных преимуществ при участии в Программе.

3.1. Основными целями Программы являются:

•           поощрение постоянных Покупателей и Участников Программы;

•           стимулирование приобретения Товаров Организатора;

•           предоставление Бонусов, Персональных предложений, Промокодов, Подарочных бонусов и иных преимуществ;

•           повышение уровня обслуживания и качества взаимодействия с Покупателями;

•           проведение маркетинговых, рекламных, информационных и стимулирующих мероприятий;

•           информирование Участников о работе Программы, проводимых Акциях, специальных предложениях, изменениях Правил и иных мероприятиях Организатора;

•           развитие и совершенствование Программы, Личного кабинета, Цифровых сервисов и иных способов взаимодействия с Покупателями;

•           анализ эффективности Программы, совершенствование ассортимента, качества обслуживания и клиентского опыта;

•           развитие и совершенствование механизмов Программы лояльности;

•           достижение иных целей, связанных с развитием Программы и повышением лояльности Покупателей.

3.1.1. Приветственные Бонусы предоставляются Участнику однократно. Повторное начисление приветственных Бонусов при наличии ранее зарегистрированного Бонусного счета, восстановлении доступа либо создании повторной учетной записи не осуществляется.

3.2. Организатор вправе использовать различные механики Программы, включая Начисление и Использование Бонусов, применение различных размеров начисления и списания Бонусов, предоставление Персональных предложений, проведение Акций, Использование Промокодов, предоставление Подарочных Бонусов, введение Уровней участников, специальных условий участия, а также иных способов поощрения Участников, не противоречащих законодательству Российской Федерации и настоящим Правилам.

3.3. Участие в Программе само по себе не создает для Участника безусловного права на получение каких-либо преимуществ, Начисление Бонусов, предоставление Персональных предложений либо участие в отдельных Акциях, за исключением случаев, когда соответствующие преимущества предоставляются в соответствии с настоящими Правилами, условиями конкретной Акции, Персонального предложения либо иным решением Организатора.

3.4. Программа не является публичным обещанием выплаты денежных средств, банковской, финансовой либо инвестиционной программой. Бонусы используются исключительно в рамках Программы на условиях, установленных настоящими Правилами, и не предоставляют Участнику имущественных прав, за исключением права их использования в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами.

4. Условия участия

Участие в Программе осуществляется на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, и является добровольным.

4.1. Участником Программы может стать Покупатель, соответствующий требованиям настоящих Правил и успешно прошедший регистрацию в Программе одним из способов, предусмотренных Организатором.

4.2. Если иное не предусмотрено Организатором, участие в Программе доступно:

• физическим лицам;
• индивидуальным предпринимателям;
• юридическим лицам — в случаях, когда такая возможность предусмотрена Организатором.

4.3. Организатор вправе устанавливать дополнительные требования к участию в Программе для отдельных категорий Покупателей, отдельных Акций, Персональных предложений либо иных мероприятий, проводимых в рамках Программы.

4.4. Для участия в Программе Покупатель обязан предоставить сведения, необходимые для регистрации и участия в Программе, в объеме, определяемом Организатором, а также обеспечить их достоверность и актуальность.

4.5. Перечень сведений, необходимых для регистрации в Программе, способы их подтверждения и изменения определяются Организатором и могут различаться в зависимости от способа регистрации, используемого Цифрового сервиса либо условий отдельной Акции.

4.6. Регистрация в Программе осуществляется способами, определяемыми Организатором, включая регистрацию:

• в торговых объектах Организатора;
• посредством Сайта;
• посредством Личного кабинета;
• посредством чат-ботов;
• посредством иных Цифровых сервисов;
• посредством информационных систем третьих лиц, если такая возможность предоставлена Организатором;
• иными способами, определяемыми Организатором.

4.7. На одного Участника может быть открыт только один Бонусный счет, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами либо решением Организатора.

4.8. Организатор вправе отказать в регистрации либо отказать в открытии Бонусного счета полностью или частично в случаях:

• непредоставления сведений, необходимых для регистрации;
• невозможности идентификации Покупателя;
• предоставления неполных, недостоверных либо противоречивых сведений;
• выявления признаков Злоупотребления Правилами;
• повторной регистрации при наличии действующего Бонусного счета;
• нарушения настоящих Правил;
• технической невозможности регистрации;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо настоящими Правилами.

4.9. Участие в Программе начинается с момента успешного завершения регистрации и открытия Бонусного счета, если иной момент не установлен условиями отдельной Акции либо решением Организатора.

4.10. Организатор вправе запросить подтверждение сведений, предоставленных Покупателем при регистрации либо в период участия в Программе, а также документы и информацию, необходимые для идентификации Участника, подтверждения права на Использование Бонусного счета либо устранения выявленных несоответствий в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо настоящими Правилами.

4.11. Участник обязан своевременно сообщать Организатору об изменении сведений, предоставленных при регистрации, если такие сведения используются для идентификации Участника, начисления или Использования Бонусов либо информационного взаимодействия.

4.12. Организатор вправе приостановить регистрацию, отказать в участии в Программе либо временно ограничить Использование Программы полностью или отдельных ее функций до устранения соответствующих обстоятельств, если такие меры предусмотрены настоящими Правилами либо необходимы:

• для соблюдения требований законодательства Российской Федерации;
• для предотвращения нарушений законодательства Российской Федерации;
• для обеспечения безопасности Программы, информационных систем и персональных данных;
• при проведении технических работ;
• при возникновении технических сбоев либо невозможности использования отдельных информационных систем, Цифровых сервисов или каналов взаимодействия;
• при изменении требований законодательства Российской Федерации, влекущих необходимость изменения порядка функционирования Программы либо отдельных ее сервисов;
• для защиты прав и законных интересов Организатора, Участников либо иных лиц.

4.13. Организатор вправе изменять способы регистрации, перечень используемых Цифровых сервисов, порядок идентификации Участников, состав сведений, необходимых для регистрации, а также прекращать Использование отдельных сервисов или внедрять новые способы участия в Программе без внесения изменений в настоящие Правила, если такие изменения не ухудшают права Участников, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5. Регистрация в Программе

Регистрация в Программе осуществляется в порядке, установленном настоящими Правилами, и является основанием для открытия Покупателю Бонусного счета и предоставления возможности пользоваться преимуществами Программы.

5.1. Регистрация осуществляется способами, определяемыми Организатором, включая:

• в торговых объектах Организатора;
• посредством Сайта;
• посредством Личного кабинета;
• посредством чат-ботов;
• посредством мобильных приложений (при наличии);
• посредством иных Цифровых сервисов;
• иными способами, определяемыми Организатором.

Организатор вправе вводить новые способы регистрации, а также прекращать Использование отдельных способов регистрации без внесения изменений в настоящие Правила.

5.2. При регистрации Покупатель предоставляет сведения, необходимые для регистрации и участия в Программе. Перечень таких сведений определяется Организатором с учетом используемого способа регистрации, требований законодательства Российской Федерации и целей функционирования Программы. Предоставление сведений, не являющихся обязательными для регистрации, осуществляется Покупателем добровольно.

5.3. Организатор вправе осуществлять проверку достоверности предоставленных сведений, включая подтверждение номера телефона, адреса электронной почты, учетной записи в Цифровом сервисе, личности Покупателя, иных идентификаторов либо иных данных, используемых для регистрации и идентификации Участника.

5.4. Способы подтверждения регистрации, идентификации Участника и проверки предоставленных сведений определяются Организатором самостоятельно и могут изменяться в зависимости от используемых Цифровых сервисов, применяемых технологий, требований законодательства Российской Федерации либо условий функционирования Программы.

5.5. Организатор вправе использовать один либо несколько способов идентификации Участника, включая номер телефона, адрес электронной почты, код подтверждения, учетные записи Цифровых сервисов, электронные идентификаторы, Карту участника, а также иные способы, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

5.6. Покупатель несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность сведений, предоставленных при регистрации, а также за своевременное уведомление Организатора об их изменении.

5.7. При изменении номера телефона, адреса электронной почты либо иных идентификаторов, используемых для доступа к Программе и идентификации Участника, Организатор вправе потребовать прохождения процедуры повторной идентификации либо подтверждения права на Использование соответствующего Бонусного счета.

5.8. Организатор вправе отказать во внесении изменений, временно приостановить рассмотрение обращения, запросить дополнительные сведения об Участнике либо приостановить выполнение соответствующих действий до завершения проверки представленных сведений, если имеются основания полагать, что внесение изменений может привести к нарушению настоящих Правил, прав третьих лиц либо требований законодательства Российской Федерации.

5.9. При выявлении нескольких регистраций, принадлежащих одному Участнику, Организатор вправе:

• объединить учетные записи;
• сохранить одну учетную запись и закрыть остальные;
• перенести полностью либо частично сведения и Бонусы с одного Бонусного счета на другой;
• отказать в объединении;
• принять иное решение, соответствующее настоящим Правилам и обеспечивающее предотвращение Злоупотребления Правилами.

5.10. Восстановление доступа к Бонусному счету осуществляется в порядке, определяемом Организатором, после идентификации Участника способами, установленными Организатором. При невозможности идентификации Участника Организатор вправе отказать в восстановлении доступа.

5.11. Организатор вправе отказать в восстановлении доступа до завершения проверки сведений либо при наличии обстоятельств, свидетельствующих о возможном нарушении настоящих Правил, угрозе безопасности Программы либо прав третьих лиц.

5.12. Организатор вправе изменять порядок регистрации, идентификации, подтверждения сведений, восстановления доступа и ведения учетных записей Участников в связи с изменением законодательства Российской Федерации, внедрением новых технологий, изменением архитектуры информационных систем, изменением используемых Цифровых сервисов, обеспечением безопасности Программы либо по иным причинам, связанным с функционированием Программы.

5.13. Организатор вправе временно приостановить регистрацию, идентификацию Участников, Восстановление доступа к Бонусному счету либо выполнение отдельных операций в рамках Программы при проведении профилактических работ, модернизации информационных систем, устранении технических неисправностей, внедрении нового программного обеспечения, изменении используемых Цифровых сервисов либо возникновении иных обстоятельств технического характера.

5.14. Организатор вправе отказать в регистрации, приостановить регистрацию либо аннулировать результаты регистрации, если регистрация была осуществлена с нарушением настоящих Правил, в результате технической ошибки, вследствие неправомерных действий третьих лиц либо иных обстоятельств, либо вследствие технического сбоя информационных систем, препятствующих корректному функционированию Программы.

5.15. Регистрация в Программе не означает автоматического выражения согласия на получение рекламной информации. Направление рекламных сообщений осуществляется только при наличии соответствующего правового основания в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.16. Организатор вправе изменять используемые для регистрации и участия в Программе информационные системы, Цифровые сервисы, способы идентификации Участников и технические средства функционирования Программы без прекращения действия настоящих Правил, если такие изменения не ухудшают объем прав Участников, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

6. Бонусный счет

Бонусный счет открывается Участнику после успешной регистрации в Программе в порядке, установленном настоящими Правилами, и предназначен исключительно для учета операций с Бонусами.

6.1. На каждого Участника открывается один Бонусный счет, если иное не предусмотрено настоящими Правилами либо решением Организатора.

6.2. Бонусный счет ведется в информационной системе Организатора и не является банковским счетом, платежным счетом, электронным кошельком либо иным финансовым инструментом.

6.3. Бонусы учитываются исключительно на Бонусном счете Участника и используются только в порядке, установленном настоящими Правилами.

6.4. Бонусы:

• не являются денежными средствами;
• не являются электронными денежными средствами;
• не являются валютными ценностями, цифровой валютой либо ценными бумагами;
• не предоставляют Участнику имущественных прав, не являются самостоятельным объектом гражданских прав и используются исключительно в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;
• используются исключительно в рамках Программы;
• не подлежат обмену на денежные средства;
• не могут быть предметом купли-продажи, уступки права требования, залога, дарения либо иного отчуждения;
• не могут передаваться по наследству;
• не могут быть переданы другому лицу, если иное прямо не предусмотрено Организатором.

6.5. Бонусный счет является персональным и используется исключительно Участником, на имя которого он открыт.

6.6. Организатор вправе использовать один или несколько идентификаторов Бонусного счета, включая номер телефона, адрес электронной почты, номер Карты участника, идентификатор Личного кабинета, учетную запись Цифрового сервиса, идентификатор мобильного приложения, либо иные идентификаторы, определяемые Организатором.

6.7. Все операции по Бонусному счету фиксируются в информационной системе Организатора. Данные информационных систем Организатора являются первичными учетными данными Программы и используются для определения количества начисленных, активированных, использованных, восстановленных, списанных и аннулированных Бонусов, если не будет доказано наличие технической ошибки либо иных обстоятельств, предусмотренных настоящими Правилами.

6.8. Организатор вправе объединить, разделить, перенести либо скорректировать сведения Бонусного счета в случаях:

• исправления технических ошибок;
• объединения учетных записей;
• изменения способов идентификации Участника;
• восстановления доступа;
• устранения последствий технических сбоев;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации;
• в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

6.9. Организатор вправе временно ограничить проведение операций по Бонусному счету либо заблокировать Бонусный счет полностью или частично в случаях:

• проведения проверки сведений об Участнике;
• выявления признаков Злоупотребления Правилами, мошеннических либо иных недобросовестных действий;
• обнаружения технических ошибок;
• необходимости предотвращения неправомерного использования Программы;
• обеспечения безопасности информационных систем;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации;
• в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

6.10. Блокировка Бонусного счета может предусматривать ограничение начисления Бонусов, их использования либо выполнения иных операций по Бонусному счету полностью или частично.

6.11. Организатор вправе произвести корректировку количества Бонусов, отраженных на Бонусном счете, в случае:

•           ошибочного начисления, активации, использования, восстановления либо списания Бонусов;

•           отмены либо изменения Бонусной операции;

•           возврата Товара;

•           признания Бонусной операции недействительной;

•           отмены или изменения условий Акции;

•           устранения технических ошибок;

•           исполнения решения суда либо требований законодательства Российской Федерации;

•           иных случаев, предусмотренных настоящими Правилами.

6.12. Закрытие Бонусного счета осуществляется:

• по заявлению Участника;
• при прекращении участия Участника в Программе;
• при прекращении действия Программы;
• при выявлении обстоятельств, являющихся основанием для прекращения участия в Программе;
• в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами либо законодательством Российской Федерации.

6.13. При добровольном прекращении участия Участником либо закрытии Бонусного счета неиспользованные Бонусы прекращают действие и не подлежат обмену на денежные средства или иному возмещению, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо решением Организатора.

6.14. Организатор вправе изменять способы ведения Бонусных счетов, используемые информационные системы, программное обеспечение, архитектуру Программы, используемые программно-аппаратные средства, способы идентификации Участников, технологии учета Бонусов, а также иные технические и организационные аспекты функционирования Программы без внесения изменений в настоящие Правила, если такие изменения не противоречат законодательству Российской Федерации и не изменяют сущность предоставляемых Участникам прав и обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами.

6.15. В период блокировки Бонусного счета Организатор вправе временно ограничить Начисление, Использование, Восстановление, перенос и иные операции с Бонусами до завершения проверки либо устранения соответствующих обстоятельств.

6.16. После закрытия Бонусного счета его Восстановление допускается исключительно по решению Организатора в случаях и порядке, определяемых Организатором.

6.17. Организатор не несет ответственности за невозможность использования Бонусного счета либо отдельных функций Программы, если такая невозможность вызвана техническими сбоями, проведением профилактических работ, отказом или ограничением работы операторов связи, банков, платежных систем, государственных информационных систем, Цифровых сервисов, действиями третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы либо иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Организатора. После устранения соответствующих обстоятельств функционирование Программы осуществляется в обычном порядке, если иное не предусмотрено настоящими Правилами или законодательством Российской Федерации.

7. Начисление Бонусов

Начисление Бонусов осуществляется Организатором в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, условиями Акций, Персональных предложений и иными решениями Организатора.

7.1. Основания, размеры, порядок, сроки и условия начисления Бонусов определяются Организатором самостоятельно и могут различаться в зависимости от:

• категории Товаров;
• стоимости Товаров;
• условий Акций;
• Персональных предложений;
• статуса (Уровня участника);
• способа оформления Заказа;
• способа оплаты;
• используемого Цифрового сервиса;
• иных условий, определяемых Организатором.

7.1.1. Организатор самостоятельно определяет курс (размер) начисления Бонусов, который может выражаться в процентах от стоимости Товара, в фиксированном количестве Бонусов либо иным способом, определяемым Организатором.

7.2. Организатор вправе начислять:

• Базовые бонусы;
• Акционные бонусы;
• Подарочные бонусы;
• иные виды Бонусов, предусмотренные настоящими Правилами либо отдельными Акциями.

7.3. Бонусы начисляются исключительно после возникновения предусмотренных настоящими Правилами оснований и отражаются на Бонусном счете Участника.

7.3.1. При расчете количества начисляемых Бонусов Организатор вправе применять правила математического либо иного округления, определяемые используемой информационной системой.

7.3.2. Срок отражения Бонусов на Бонусном счете определяется Организатором и может зависеть от способа оформления Заказа, способа оплаты, используемого Цифрового сервиса, технических особенностей обработки операций, условий Акций и иных обстоятельств.

7.4. Организатор вправе устанавливать период между совершением Бонусной операции и Начислением либо Активацией Бонусов, в том числе в целях учета возможного возврата Товара, отмены Заказа, проверки соблюдения условий Акции либо предотвращения Злоупотребления Правилами.

7.5. До момента Активации начисленные Бонусы могут отображаться на Бонусном счете как недоступные для использования.

7.6. Если условиями Акции, Персонального предложения либо иного решения Организатора не предусмотрено иное, Бонусы считаются начисленными с момента их отражения на Бонусном счете.

7.7. Организатор вправе устанавливать минимальную стоимость Заказа, минимальное количество Товаров, перечень участвующих Товаров, ограничения по категориям Товаров, магазинам, Цифровым сервисам, способам оплаты либо иные условия, необходимые для начисления Бонусов.

7.8. Бонусы могут не начисляться полностью или частично:

• при приобретении отдельных Товаров или категорий Товаров;
• при использовании Подарочных сертификатов;
• при использовании Промокодов;
• при использовании Бонусов в качестве формы Поощрения;
• при возврате Товаров;
• при отмене Заказа;
• при признании Бонусной операции недействительной;
• при нарушении настоящих Правил;
• при наличии признаков мошенничества, злоупотребления Правилами либо иных недобросовестных действий;
• при возникновении технических ошибок, влияющих на корректность расчета Бонусов, до устранения таких ошибок;
• в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами, условиями Акций либо решениями Организатора.

7.9. Организатор вправе устанавливать ограничения на максимальное количество Бонусов, начисляемых:

• по одному Заказу;
• по отдельным категориям Товаров;
• за определенный период;
• в рамках отдельной Акции;
• отдельному Участнику;
• либо по иным основаниям.

7.10. В случае возврата Товара, отмены Заказа, признания Бонусной операции недействительной, выявления технической ошибки либо иных обстоятельств, предусмотренных настоящими Правилами, Организатор вправе полностью либо частично аннулировать начисленные Бонусы либо отменить их Начисление, скорректировать Бонусный счет либо произвести Аннулирование соответствующего количества Бонусов.

7.11. Если по состоянию на момент корректировки соответствующие Бонусы уже были использованы Участником, Организатор вправе уменьшить остаток Бонусов на Бонусном счете, сформировать отрицательный баланс Бонусов либо учесть соответствующее количество Бонусов при последующих Начислениях, если иное не противоречит законодательству Российской Федерации.

7.12. Организатор вправе начислять Подарочные бонусы, предоставлять приветственные Бонусы, компенсационные Бонусы, праздничные Бонусы, а также иные виды Поощрений по собственному усмотрению без возникновения обязанности осуществлять аналогичное Начисление другим Участникам.

7.12.1. Организатор вправе производить ручное Начисление либо корректировку Бонусов в целях устранения технических ошибок, рассмотрения обращений Участников, исполнения судебных актов, решений государственных органов либо в иных случаях по своему усмотрению.

7.13. Организатор вправе изменять порядок, условия, размеры, сроки Начисления и Активации Бонусов, перечень Товаров, участвующих в Начислении Бонусов, а также иные условия начисления в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

7.13.1. Изменение условий начисления Бонусов в рамках отдельных Акций не влечет обязанности Организатора изменять общие условия Программы.

7.14. Информация о количестве начисленных, ожидающих Активации, использованных, восстановленных и Аннулированных Бонусов предоставляется Участнику посредством Личного кабинета, Цифровых сервисов либо иными способами, определяемыми Организатором.

7.15. Организатор вправе устанавливать срок действия Бонусов. Срок действия может различаться для Базовых бонусов, Акционных бонусов, Подарочных бонусов, а также для отдельных Акций и Персональных предложений. Срок действия начисленных Бонусов определяется настоящими Правилами и Приложением №2 «Условия начисления и использования Бонусов»

7.16. По истечении установленного срока действия неиспользованные Бонусы аннулируются автоматически без выплаты какой-либо компенсации, если иное не предусмотрено настоящими Правилами, условиями соответствующей Акции либо решением Организатора.

8. Использование и Списание Бонусов

Использование (Списание) Бонусов осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, Условиями начисления и использования Бонусов, условиями Акций, Персональных предложений и иными решениями Организатора.

8.1. Участник вправе использовать только Активированные Бонусы, отраженные на его Бонусном счете и доступные для использования.

8.2. Бонусы могут использоваться исключительно в случаях и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и Условиями начисления и использования Бонусов.

8.2.1. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, Приложением № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», условиями Акции либо Персонального предложения, при использовании Бонусов один Бонус принимается равным одному рублю предоставляемого Поощрения (скидки).

8.3. Порядок использования Бонусов, включая:

• перечень Товаров, при приобретении которых допускается Использование Бонусов;
• максимальный размер оплаты Бонусами;
• минимальную сумму Заказа;
• минимальное количество Бонусов;
• особенности использования Бонусов совместно с Акциями, скидками, Промокодами, Подарочными сертификатами;
• ограничения по магазинам, Цифровым сервисам, способам оплаты и иным условиям, определяется Организатором и закрепляется в Приложении № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов».

8.3.1. Если иное не предусмотрено Организатором, количество Бонусов, используемых при совершении покупки, определяется Участником самостоятельно в пределах ограничений, установленных настоящими Правилами и Условиями начисления и использования Бонусов.

8.4. Организатор вправе устанавливать случаи, при которых Использование Бонусов полностью либо частично не допускается.

В частности, Бонусы могут не использоваться:

• при приобретении отдельных Товаров или категорий Товаров;
• при приобретении Товаров, участвующих в специальных маркетинговых предложениях;
• при оформлении корпоративных, оптовых либо специальных заказов;
• при приобретении Товаров по специальным ценам;
• при приобретении Подарочных сертификатов;
• при использовании отдельных Акций или специальных предложений;
• при использовании Промокодов;
• при использовании иных скидок, если их совместное применение не предусмотрено;
• при приобретении Товаров, реализуемых по государственно регулируемым ценам (при наличии);
• при оплате услуг третьих лиц;
• при совершении операций, исключенных Организатором из участия в Программе;
• при оплате отдельных услуг;
• при оплате стоимости доставки, если иное не предусмотрено Организатором;
• в иных случаях, определяемых Организатором.

8.5. Использование Бонусов допускается исключительно при успешной идентификации Участника.

Организатор вправе временно отказать в использовании Бонусов до завершения процедуры идентификации, проверки сведений либо устранения обстоятельств, препятствующих совершению операции.

8.6. Организатор вправе отказать в использовании Бонусов полностью либо частично в случаях:

• недостаточного количества Активированных Бонусов;
• блокировки Бонусного счета;
• нарушения настоящих Правил;
• выявления признаков Злоупотребления Правилами;
• отсутствия технической возможности подтверждения операции со стороны используемых информационных систем либо сервисов третьих лиц;
• технической невозможности выполнения операции;
• проведения профилактических, регламентных либо аварийно-восстановительных работ;
• возникновения обстоятельств непреодолимой силы;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации;
• в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

8.7. После успешного использования Бонусов соответствующее количество Бонусов списывается с Бонусного счета Участника.

8.7.1. При использовании Бонусов при оплате Заказа, содержащего несколько Товаров, Организатор вправе распределять использованные Бонусы между отдельными позициями Заказа пропорционально стоимости таких Товаров либо иным способом, установленным Организатором.

8.7.2. Использование Бонусов считается совершенным после успешного завершения соответствующей операции в информационной системе Организатора.

8.8. При полном либо частичном возврате Товара, отмене Заказа либо признании операции недействительной Организатор вправе восстановить ранее использованные Бонусы полностью, частично либо в ином размере, либо отказать в их восстановлении в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, Условиями начисления и использования Бонусов, условиями Акции либо законодательством Российской Федерации.

8.8.1. Организатор вправе устанавливать различные сроки восстановления Бонусов в зависимости от основания возврата Товара, отмены Заказа, способа оформления Заказа, используемого Цифрового сервиса либо иных обстоятельств.

8.8.2. При частичном возврате Товаров либо отмене части Заказа Восстановление ранее использованных Бонусов осуществляется пропорционально стоимости возвращенных Товаров либо в ином порядке, установленном Организатором.

8.9. Если после использования Бонусов операция признана ошибочной, недействительной либо совершенной с нарушением настоящих Правил, Организатор вправе отменить результаты использования Бонусов, произвести корректировку Бонусного счета и выполнить иные действия, включая повторное Списание, Восстановление либо Аннулирование Бонусов, необходимые для восстановления корректного учета Бонусов.

8.10. Использование Бонусов допускается в течение срока их действия, установленного разделом 10 настоящих Правил. Организатор вправе устанавливать:

•           срок действия отдельных видов Бонусов;

•           очередность их использования;

•           порядок списания различных видов Бонусов;

•           приоритет использования отдельных видов Бонусов;

•           иные особенности использования Бонусов.

Такие условия устанавливаются Организатором в Приложении № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», а также могут предусматриваться условиями соответствующей Акции либо Персонального предложения.

8.10.1. Если на Бонусном счете одновременно учитываются Бонусы с различными условиями использования либо различным сроком действия, Организатор вправе самостоятельно определять очередность их использования, если иной порядок не установлен Условиями начисления и использования Бонусов.

8.11. Использование Бонусов не предоставляет Участнику права требовать выплаты денежных средств, обмена Бонусов на денежные средства, товары либо иное имущество иначе как в случаях, прямо предусмотренных настоящими Правилами.

8.12. Организатор вправе изменять Приложение № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов» без утверждения новой редакции настоящих Правил, если такие изменения не противоречат настоящим Правилам и законодательству Российской Федерации.

8.13. Организатор вправе приостанавливать возможность использования Бонусов полностью либо частично при возникновении технических сбоев, проведении профилактических или регламентных работ, модернизации информационных систем, изменении программного обеспечения, а также в иных случаях, когда Использование Бонусов временно невозможно по причинам, не зависящим от Организатора. Указанные обстоятельства сами по себе не являются нарушением настоящих Правил.

8.13.1. В случае ошибочного использования Бонусов вследствие технического сбоя, программной ошибки, неисправности оборудования либо иных обстоятельств технического характера Организатор вправе отменить результаты такой операции и привести состояние Бонусного счета в соответствие с настоящими Правилами.

8.14. При использовании Бонусов скидка предоставляется исключительно в порядке, установленном Организатором. Если количество Бонусов, доступных к использованию, превышает максимально допустимый размер предоставляемого преимущества, Организатор вправе принять к использованию только то количество Бонусов, которое соответствует установленным ограничениям.

8.14.1. Организатор вправе округлять количество используемых Бонусов в порядке, установленном Приложением № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов».

9. Аннулирование Бонусов

Аннулирование Бонусов осуществляется Организатором в случаях, порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, Приложением № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», условиями Акций, Персональных предложений, а также законодательством Российской Федерации.

9.1. Аннулирование Бонусов означает безвозвратное уменьшение количества Бонусов, учитываемых на Бонусном счете Участника, полностью либо частично.

9.2. Организатор вправе аннулировать Бонусы полностью либо частично, в том числе в следующих случаях:

• истечения срока действия Бонусов;
• возврата Товара;
• отмены Заказа;
• признания Бонусной операции недействительной;
• ошибочного начисления Бонусов;
• выявления технической ошибки;
• отмены либо изменения условий Акции;
• исполнения судебного акта, требования уполномоченного государственного органа либо иных обязательных требований законодательства Российской Федерации;
• нарушения настоящих Правил;
• выявления признаков Злоупотребления Правилами;
• выявления мошеннических либо иных недобросовестных действий;
• прекращения участия Участника в Программе;
• закрытия Бонусного счета;
• прекращения действия Программы;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации;
• в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.

9.3. Организатор вправе аннулировать как все Бонусы, находящиеся на Бонусном счете, так и их часть.

9.4. Аннулирование Бонусов может осуществляться автоматически средствами информационной системы Организатора, по решению Организатора либо в результате обработки соответствующей Бонусной операции.

9.5. Если количество Бонусов, подлежащих аннулированию, превышает остаток Бонусов на Бонусном счете, Организатор вправе:

• сформировать отрицательный баланс Бонусов;
• уменьшить количество Бонусов при последующих начислениях;
• применить иной способ корректировки Бонусного счета, предусмотренный настоящими Правилами либо законодательством Российской Федерации.

9.6. Организатор вправе не уведомлять Участника заранее об Аннулировании Бонусов, если такое Аннулирование осуществляется:

• автоматически в соответствии с настоящими Правилами;
• в связи с окончанием срока действия Бонусов, установленного Организатором;
• при возврате Товара;
• вследствие исправления технической ошибки;
• при выявлении нарушений настоящих Правил;
• в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами либо законодательством Российской Федерации.

9.7. При наличии оснований полагать, что Бонусы были начислены либо использованы вследствие технической ошибки, мошеннических действий, неправомерного вмешательства в работу информационных систем либо иных неправомерных действий, Организатор вправе произвести Аннулирование соответствующих Бонусов независимо от даты их начисления, Активации либо Использования, а также произвести корректировку Бонусного счета.

9.8. Аннулирование Бонусов не является мерой гражданско-правовой ответственности либо штрафной санкцией и представляет собой предусмотренный настоящими Правилами способ восстановления корректного учета Бонусов в целях обеспечения надлежащего функционирования Программы.

9.9. Организатор вправе изменять основания, порядок и особенности Аннулирования отдельных видов Бонусов путем внесения изменений в Приложение № 2 к настоящим Правилам либо утверждения новой редакции такого Приложения, если такие изменения не требуют внесения изменений в настоящие Правила.

9.10. Информация об Аннулировании Бонусов отражается на Бонусном счете Участника посредством Личного кабинета, Цифровых сервисов либо иными способами, определяемыми Организатором, если предоставление такой информации предусмотрено соответствующим способом информирования, используемым Организатором.

9.11. Аннулирование Бонусов не прекращает участия Участника в Программе, если иное не предусмотрено настоящими Правилами, условиями соответствующей Акции либо иными основаниями, предусмотренными настоящими Правилами.

10. Срок действия Бонусов

Срок действия Бонусов определяется настоящими Правилами, Приложением № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», условиями соответствующих Акций, Персональных предложений и иными решениями Организатора.

10.1. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, Приложением № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», условиями соответствующей Акции либо Персонального предложения, каждый вид Бонусов имеет установленный Организатором срок действия либо признается бессрочным.

10.2. Срок действия Бонусов исчисляется с момента, определенного Организатором для соответствующего вида Бонусов, включая момент Начисления, Активации, восстановления либо иной момент, предусмотренный Приложением № 2, условиями Акции или Персонального предложения.

10.3. Организатор вправе устанавливать различные сроки действия для отдельных видов Бонусов, включая, но не ограничиваясь:

• Базовыми бонусами;
• Акционными бонусами;
• Подарочными бонусами;
• Приветственными бонусами;
• Компенсационными бонусами;
• Бонусами, начисленными в рамках Персональных предложений;
• иными видами Бонусов.

10.4. Информация о сроках действия соответствующих видов Бонусов определяется Организатором и указывается в Приложении № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», условиях соответствующей Акции либо Персонального предложения.

10.5. По истечении установленного срока действия неиспользованные Бонусы подлежат Аннулированию без выплаты какого-либо денежного либо иного возмещения Участнику.

10.6. Истечение срока действия Бонусов является самостоятельным основанием для их Аннулирования в соответствии с разделом 9 настоящих Правил.

10.7. Если иное не предусмотрено Организатором, продление срока действия Бонусов не осуществляется.

10.8. Организатор вправе:

• продлить срок действия отдельных видов Бонусов;
• восстановить срок действия ранее Аннулированных Бонусов либо срок их действия;
• установить специальные сроки действия отдельных видов Бонусов;
• приостановить течение срока действия отдельных видов Бонусов в случаях, предусмотренных настоящими Правилами;
• отказаться от применения общего срока действия в отношении отдельных Акций либо отдельных категорий Участников.

Указанные решения принимаются Организатором по собственному усмотрению и могут оформляться посредством Приложения № 2 к настоящим Правилам, условий Акций либо Персональных предложений.

10.9. Если Использование Бонусов оказалось временно невозможным вследствие технических сбоев, проведения профилактических, регламентных либо аварийно-восстановительных работ, модернизации информационных систем, изменения законодательства Российской Федерации либо иных обстоятельств, в том числе не зависящих от Организатора, препятствующих функционированию Программы, Организатор вправе по собственному усмотрению продлить срок действия соответствующих Бонусов либо принять иное решение, направленное на соблюдение баланса интересов Участников и Организатора.

10.10. Если Бонусы были восстановлены после отмены Заказа, возврата Товара либо по иным основаниям, дальнейший срок их действия определяется Приложением № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», если иное не предусмотрено условиями соответствующей Акции либо решением Организатора.

Организатор вправе сохранить первоначальный срок действия Бонусов, установить новый срок их действия либо предоставить дополнительный срок для их использования.

10.11. Организатор вправе изменять сроки действия, порядок исчисления срока действия, основания и порядок его продления, восстановления либо прекращения отдельных видов Бонусов путем внесения изменений в Приложение № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», если такие изменения не требуют внесения изменений в настоящие Правила.

11. Возврат Товаров и корректировка Бонусов

Возврат Товаров, отмена Заказов и иные случаи изменения либо прекращения Бонусной операции могут являться основанием для корректировки Бонусного счета Участника в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, Приложением № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов», условиями соответствующей Акции, Персонального предложения и законодательством Российской Федерации.

11.1. При полном либо частичном возврате Товара, отмене Заказа либо признании соответствующей Бонусной операции недействительной Организатор вправе произвести корректировку Бонусного счета Участника.

11.2. Корректировка Бонусного счета может включать:

• отмену Начисления Бонусов;
• Аннулирование ранее начисленных Бонусов;
• Восстановление ранее использованных Бонусов полностью либо частично;
• изменение количества Бонусов;
• корректировку остатка Бонусов, включая устранение отрицательного баланса Бонусов;
• иные действия, необходимые для восстановления корректного учета Бонусов.

11.3. При возврате Товара либо отказе от соответствующей услуги Организатор вправе полностью либо частично Аннулировать Бонусы, ранее начисленные за соответствующую Бонусную операцию, в размере, определяемом настоящими Правилами и Приложением № 2 к настоящим Правилам.

11.4. Если при приобретении Товара были использованы Бонусы, их Восстановление осуществляется полностью либо частично в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами и Приложением № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов».

11.5. При частичном возврате Товаров, отказе от части Заказа либо возврате отдельных позиций Заказа корректировка Бонусного счета осуществляется пропорционально стоимости соответствующих Товаров либо в ином порядке, установленном Организатором.

11.6. Сроки осуществления корректировки Бонусного счета, восстановления Бонусов, отмены Начисления либо Аннулирования определяются Организатором и устанавливаются Приложением № 2 к настоящим Правилам, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации, условиями соответствующей Акции либо Приложением № 2.

11.7. Если после совершения Бонусной операции выявлены техническая ошибка, ошибочное Начисление либо Использование Бонусов, неправомерное применение Программы, неправомерное получение Поощрения, сбой информационных систем либо иные обстоятельства, повлиявшие на корректность учета Бонусов, Организатор вправе произвести соответствующую корректировку Бонусного счета независимо от момента выявления таких обстоятельств.

11.8. Корректировка Бонусного счета может производиться автоматически средствами информационной системы Организатора либо по решению Организатора.

11.9. При восстановлении ранее использованных Бонусов срок их дальнейшего действия определяется в соответствии с разделом 10 настоящих Правил и Приложением № 2 к настоящим Правилам.

11.10. Возврат Товара сам по себе не прекращает участие Участника в Программе и не является основанием для закрытия Бонусного счета, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

11.10.1. Если Бонусы были использованы при оплате Заказа, содержащего несколько Товаров, при возврате отдельных Товаров Восстановление Бонусов осуществляется пропорционально стоимости возвращенных Товаров либо в ином порядке, установленном Организатором.

11.11. Особенности корректировки Бонусов при возврате отдельных категорий Товаров, услуг, отмене отдельных видов Заказов, использовании различных способов оплаты, участии в Акциях, Персональных предложениях либо иных специальных условиях могут определяться Организатором в Приложении № 2 к настоящим Правилам «Условия начисления и использования Бонусов».

12. Акции, Персональные предложения и маркетинговые мероприятия

Организатор вправе проводить Акции, предоставлять Персональные предложения, организовывать маркетинговые мероприятия и применять иные способы стимулирования участия в Программе лояльности в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

12.1. Акции могут проводиться Организатором самостоятельно либо совместно с Партнерами.

12.2. Каждая Акция проводится на основании условий соответствующей Акции, утверждаемых Организатором. Организатор вправе изменять условия Акции в период ее проведения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо условиями соответствующей Акции.

12.3. Условия Акции могут предусматривать, в частности:

• перечень участвующих Товаров;
• круг Участников;
• сроки проведения;
• размер и порядок начисления Бонусов;
• порядок использования Бонусов;
• специальные размеры Поощрения;
• ограничения участия;
• дополнительные требования к совершению Бонусных операций;
• иные условия проведения Акции.

12.4. Организатор вправе проводить Акции как для всех Участников Программы, так и для отдельных категорий Участников.

12.5. Организатор вправе самостоятельно определять условия предоставления Персональных предложений, круг Участников, которым они адресуются, а также критерии их формирования.

Персональные предложения могут зависеть, в частности, от:

• истории покупок;
• активности участия в Программе;
• предпочтений Участника;
• способа оформления Заказов;
• используемых Цифровых сервисов;
• Уровня участника;
• Достижения и сохранения определенного Уровня участника;
• участия в предыдущих Акциях;
• иных критериев, определяемых Организатором.

12.6. Персональные предложения могут предусматривать:

• повышенное Начисление Бонусов;
• специальные условия использования Бонусов;
• предоставление Подарочных бонусов;
• индивидуальные скидки;
• специальные цены;
• дополнительные Поощрения;
• иные преимущества.

12.7. Персональное предложение действует исключительно в отношении Участника, которому оно адресовано, и не может быть передано другому лицу, если иное прямо не предусмотрено Организатором.

12.8. Если иное не предусмотрено условиями соответствующей Акции, различные Акции, Персональные предложения, скидки, Промокоды и иные преимущества могут не суммироваться между собой.

12.9. При одновременном применении нескольких маркетинговых механизмов Организатор вправе определять приоритет применения Акций, Персональных предложений, скидок, Промокодов, Бонусов и иных преимуществ.

12.10. Организатор вправе в любое время, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации:

• изменить условия Акции полностью или частично;
• дополнить условия Акции;
• продлить срок проведения Акции;
• сократить срок проведения Акции;
• досрочно прекратить Акцию;
• приостановить проведение Акции;
• заменить одну Акцию другой;
• отменить Акцию полностью либо частично.

если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12.11. Изменение, дополнение, приостановление либо прекращение Акции не является изменением настоящих Правил и осуществляется путем утверждения новой редакции условий соответствующей Акции либо иным способом, определенным Организатором в соответствии с настоящими Правилами.

12.12. Если условия соответствующей Акции отличаются от настоящих Правил, в период проведения такой Акции применяются специальные условия Акции в той части, в которой они регулируют соответствующие отношения.

12.13. Организатор вправе проводить рекламные, стимулирующие, информационные, сезонные, праздничные и иные маркетинговые мероприятия, связанные с Программой, без внесения изменений в настоящие Правила, если такие мероприятия не изменяют основные права и обязанности Участников, установленные настоящими Правилами.

12.14. Организатор вправе использовать автоматизированные средства определения круга Участников, которым предоставляются Персональные предложения, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

12.15. Информация о проведении, изменении, продлении, приостановлении, прекращении Акций, а также о Персональных предложениях и маркетинговых мероприятиях доводится до сведения Участников в порядке, предусмотренном разделом «Информационное взаимодействие» настоящих Правил, если иной порядок не предусмотрен условиями соответствующей Акции.

13. Информационное взаимодействие

Информационное взаимодействие между Организатором и Участником осуществляется в целях исполнения настоящих Правил, обеспечения функционирования Программы, информирования Участников о Программе, Акциях, Персональных предложениях, состоянии Бонусного счета, а также по иным вопросам, связанным с участием в Программе.

13.1. Организатор самостоятельно определяет способы, порядок, периодичность и объем предоставления информации Участникам, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо настоящими Правилами.

13.2. Информация может доводиться до сведения Участников любыми способами информационного взаимодействия, определяемыми Организатором, в том числе посредством информационных систем, Цифровых сервисов, средств связи, информационно-телекоммуникационных сетей, программных приложений, сервисов обмена сообщениями, личных кабинетов, уведомлений либо иных технологий, обеспечивающих возможность передачи информации.

13.3. Организатор вправе самостоятельно определять, изменять, дополнять либо прекращать Использование отдельных способов информационного взаимодействия без внесения изменений в настоящие Правила, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

13.3.1. Использование нового способа информационного взаимодействия, ранее не применявшегося Организатором, не считается изменением настоящих Правил и не требует утверждения новой редакции Правил, если такой способ обеспечивает возможность доведения информации до Участников и не противоречит законодательству Российской Федерации.

13.4. Организатор вправе направлять Участнику любую информацию, связанную с исполнением настоящих Правил и функционированием Программы, включая, но не ограничиваясь:

•           о регистрации в Программе;

•           о прохождении идентификации;

•           о состоянии Бонусного счета;

•           о Начислении, Активации, Использовании, Восстановлении и Аннулировании Бонусов;

•           об Акциях, Персональных предложениях и иных маркетинговых мероприятиях;

•           об изменении Правил;

•           об изменении Приложений к Правилам;

•           об изменении условий Акций;

•           об изменении порядка участия в Программе;

•           о приостановлении, ограничении либо прекращении участия в Программе;

•           о проведении технических работ;

•           о необходимости подтверждения сведений Участника;

•           о восстановлении доступа;

•           иную информацию, связанную с Программой.

13.5. Информация считается доведенной до сведения Участника с момента ее направления, размещения либо предоставления Организатором соответствующим способом информационного взаимодействия, определенным Организатором, если иной момент не предусмотрен законодательством Российской Федерации либо настоящими Правилами.

13.6. Участник самостоятельно обеспечивает возможность получения информации, направляемой Организатором, а также несет риск последствий неполучения такой информации вследствие:

• предоставления недостоверных сведений;
• несвоевременного обновления контактных данных;
• настроек оборудования или программного обеспечения Участника;
• действий операторов связи;
• действий владельцев информационных систем;
• отказа Участника от получения отдельных видов сообщений;
• ограничения доступа к используемым информационным системам;
• иных обстоятельств, не зависящих от Организатора.

13.7. Организатор не несет ответственности за невозможность ознакомления Участника с информацией вследствие обстоятельств, указанных в пункте 13.6 настоящих Правил, если Организатор совершил предусмотренные настоящими Правилами действия по направлению либо размещению информации.

13.8. Организатор вправе использовать автоматизированные информационные системы, средства автоматической обработки информации, программные комплексы и иные технические решения для формирования, обработки, хранения и направления информации, связанной с Программой.

13.9. Если законодательством Российской Федерации либо настоящими Правилами предусмотрена обязанность Организатора уведомить Участника о наступлении определенных обстоятельств, такая обязанность считается исполненной при направлении либо размещении соответствующей информации в порядке, установленном настоящим разделом, если иной порядок уведомления прямо не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

13.10. Организатор вправе изменять порядок информационного взаимодействия, используемые технологии, информационные системы и способы доведения информации до Участников без внесения изменений в настоящие Правила и без предварительного согласия Участников, если такие изменения не ограничивают права Участников, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13.11. Организатор вправе размещать информацию, предусмотренную настоящими Правилами, как в отношении всех Участников Программы, так и в отношении отдельных категорий Участников, если это обусловлено условиями соответствующей Акции, Персонального предложения, статусом Участника либо иными условиями участия в Программе.

14. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных Участников осуществляется Организатором в целях исполнения настоящих Правил, обеспечения функционирования Программы, предоставления Поощрений, проведения Акций, формирования Персональных предложений, информационного взаимодействия с Участниками, исполнения требований законодательства Российской Федерации, а также в иных целях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Организатора.

14.1. Обработка персональных данных осуществляется Организатором в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных, настоящими Правилами, Политикой обработки персональных данных Организатора и иными локальными документами Организатора.

14.2. Перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных, цели, правовые основания, способы, сроки обработки, условия передачи, хранения, уничтожения персональных данных, а также порядок реализации прав субъектов персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных Организатора.

14.3. Участник обязан предоставлять Организатору достоверные и актуальные сведения, необходимые для участия в Программе, и своевременно сообщать об их изменении, если такие изменения имеют значение для участия в Программе.

14.4. Персональные данные Участника могут использоваться Организатором исключительно в целях, связанных с регистрацией, участием Участника в Программе, предоставлением предусмотренных настоящими Правилами Поощрений, исполнением обязанностей Организатора, реализацией Акций, Персональных предложений, осуществлением информационного взаимодействия, предотвращением нарушений настоящих Правил и в иных целях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных Организатора и законодательством Российской Федерации.

14.5. Организатор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам либо осуществлять такую обработку совместно с ними в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.6. Организатор вправе использовать автоматизированную, неавтоматизированную либо смешанную обработку персональных данных, а также применять информационные системы, программное обеспечение, средства автоматизации и иные технологии обработки персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.7. Организатор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Участников в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

14.8. В случае изменения персональных данных Участник вправе актуализировать их способами, определяемыми Организатором.

14.9. Непредоставление Участником персональных данных либо отзыв согласия на их обработку в случаях, когда такое согласие является необходимым в соответствии с законодательством Российской Федерации либо необходимо для исполнения настоящих Правил, может повлечь невозможность регистрации в Программе, использования отдельных функций Программы либо дальнейшего участия в ней.

14.10. Настоящий раздел регулирует исключительно особенности обработки персональных данных в рамках Программы. Во всем, что прямо не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Политики обработки персональных данных Организатора.

14.11. Направление Участнику рекламной информации, информации о маркетинговых мероприятиях, Акциях, Персональных предложениях и иных рекламных материалов осуществляется при наличии соответствующего согласия Участника в случаях, когда получение такого согласия требуется законодательством Российской Федерации.

14.12. Участник вправе в любое время отозвать согласие на получение рекламной информации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Отзыв такого согласия не прекращает участие Участника в Программе, если иное не вытекает из характера соответствующего согласия либо требований законодательства Российской Федерации.

15. Приостановление, ограничение, прекращение участия и ответственность сторон

Приостановление, ограничение либо прекращение участия в Программе осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

15.1. Организатор вправе полностью либо частично приостановить участие Участника в Программе, ограничить Использование отдельных функций Программы либо прекратить участие Участника в Программе при наличии оснований, предусмотренных настоящими Правилами.

15.2. Основаниями для приостановления, ограничения либо прекращения участия могут являться, в частности:

• нарушение настоящих Правил;
• предоставление недостоверных сведений;
• невозможность идентификации Участника;
• выявление признаков Злоупотребления Правилами;
• выявление мошеннических либо иных противоправных действий;
• Использование Программы с нарушением законодательства Российской Федерации;
• Использование автоматизированных средств, направленных на неправомерное получение преимуществ в рамках Программы;
• создание угрозы безопасности информационных систем либо нормальному функционированию Программы;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации, судебных актов либо требований уполномоченных государственных органов;
• прекращение действия Программы;
• иные случаи, предусмотренные настоящими Правилами.

15.3. Приостановление участия может сопровождаться, в том числе:

• временной блокировкой Бонусного счета;
• временным ограничением Начисления Бонусов;
• временным ограничением Использования Бонусов;
• ограничением доступа к отдельным функциям Программы;
• проведением проверки соблюдения настоящих Правил.

15.4. Ограничение либо приостановление участия может применяться Организатором на срок, необходимый для проверки обстоятельств, устранения причин либо исполнения требований законодательства Российской Федерации.

15.5. При прекращении участия Участника Организатор вправе закрыть Бонусный счет. Последствия прекращения участия, включая порядок обращения с Бонусами, определяются настоящими Правилами.

15.6. Организатор вправе отказать в регистрации нового участия лица, ранее исключенного из Программы вследствие нарушения настоящих Правил, если иное не будет принято Организатором.

15.7. Участник вправе в любое время отказаться от участия в Программе путем обращения к Организатору способом, определяемым Организатором. Прекращение участия осуществляется в срок, необходимый для обработки соответствующего обращения и выполнения предусмотренных настоящими Правилами процедур.

15.8. Прекращение участия Участника не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до момента такого прекращения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо настоящими Правилами.

15.9. Организатор не гарантирует непрерывную, бесперебойную и безошибочную работу Программы, Сайта, Цифровых сервисов и иных информационных систем, используемых при реализации Программы, однако принимает разумные меры для обеспечения их функционирования. Организатор не несет ответственности за невозможность участия в Программе, использования отдельных функций Программы, Начисления, Использования, Восстановления, Аннулирования либо отражения Бонусов, если такая невозможность вызвана обстоятельствами, предусмотренными настоящими Правилами, законодательством Российской Федерации либо обстоятельствами, не зависящими от Организатора.

15.10. Участник несет ответственность за достоверность предоставляемых сведений, сохранность средств идентификации, а также за все действия, совершенные с Использованием принадлежащих ему средств идентификации, если не доказано иное.

15.11. Если действия Участника повлекли причинение убытков Организатору либо третьим лицам, Участник несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.12. Организатор не несет обязанности по возмещению убытков Участника, связанных с ограничением, приостановлением либо прекращением участия в Программе, если соответствующие действия осуществлены в соответствии с настоящими Правилами либо требованиями законодательства Российской Федерации.

15.13. Решения Организатора, принятые в соответствии с настоящими Правилами, могут быть пересмотрены Организатором при поступлении от Участника дополнительных сведений либо документов, имеющих значение для принятия соответствующего решения.

15.14. Организатор вправе приостановить либо прекратить действие Программы полностью или в части в порядке, установленном настоящими Правилами. Последствия такого решения определяются настоящими Правилами.

15.15. В случае прекращения Программы Организатор вправе предложить Участникам участие в иной программе лояльности. Порядок такого перехода, включая возможность учета ранее накопленных Бонусов, определяется Организатором.

15.16. Если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами либо решением Организатора, Участник не вправе отчуждать Бонусы, передавать права на их Использование третьим лицам, продавать, обменивать либо иным образом распоряжаться ими.

15.17. Организатор вправе отказать в совершении любой Бонусной операции до завершения проверки соблюдения настоящих Правил, если имеются достаточные основания полагать, что соответствующая операция совершается с нарушением настоящих Правил либо законодательства Российской Федерации, либо может повлечь причинение ущерба Организатору, другим Участникам или Партнерам.

16. Изменение Правил Программы

Организатор вправе изменять настоящие Правила полностью либо в части в целях совершенствования Программы, изменения порядка ее функционирования, приведения Правил в соответствие с законодательством Российской Федерации, развития сервисов Организатора, а также по иным основаниям, определяемым Организатором в пределах его компетенции и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.1. Изменения настоящих Правил утверждаются Организатором самостоятельно.

16.2. Новая редакция Правил либо изменения к ним вступают в силу с даты, определенной Организатором, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

16.3. Организатор обеспечивает возможность ознакомления Участников с действующей редакцией Правил путем размещения информации на Сайте, в Личном кабинете, Цифровых сервисах либо иными способами, позволяющими Участнику получить доступ к актуальной редакции Правил.

16.3.1. При изменении условий, которые могут существенно повлиять на порядок использования Бонусов, Организатор вправе дополнительно уведомить Участников посредством доступных каналов информационного взаимодействия.

16.4. Продолжение участия Участника в Программе после вступления в силу новой редакции Правил считается подтверждением его согласия с соответствующими изменениями, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

16.5. Если Участник не согласен с изменениями настоящих Правил, он вправе отказаться от участия в Программе в порядке, предусмотренном разделом 15 настоящих Правил.

16.6. Изменение настоящих Правил может включать, в том числе:

• изменение условий участия в Программе;
• изменение порядка регистрации;
• изменение порядка ведения Бонусного счета;
• изменение порядка Начисления, Использования, Восстановления и Аннулирования Бонусов;
• изменение видов Бонусов;
• изменение видов Поощрений;
• изменение условий предоставления Поощрений;
• изменение порядка проведения Акций и предоставления Персональных предложений;
• изменение порядка информационного взаимодействия;
• изменение Приложений к настоящим Правилам;
• изменение иных условий функционирования Программы.

16.6.1. Изменение условий Программы не распространяется на Бонусы, которые были начислены Участнику до даты вступления изменений в силу, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующей Акции либо законодательством Российской Федерации.

16.7. Изменение Правил само по себе не влечет обязанности Организатора пересматривать Бонусные операции, совершенные до вступления соответствующих изменений в силу, если иное прямо не предусмотрено новой редакцией Правил либо законодательством Российской Федерации.

16.8. Организатор вправе одновременно с изменением настоящих Правил изменять Приложения к ним, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

16.9. Если отдельные вопросы в соответствии с настоящими Правилами регулируются Приложениями, условиями Акций либо иными документами Организатора, такие документы могут изменяться Организатором самостоятельно в порядке, предусмотренном настоящими Правилами либо соответствующим документом. Внесение изменений в такие документы не требует внесения изменений в настоящие Правила, если не изменяются положения настоящих Правил.

17. Заключительные положения

Настоящие Правила регулируют отношения между Организатором и Участниками, возникающие в связи с участием в Программе лояльности, и подлежат применению совместно с Приложениями к настоящим Правилам, если такие Приложения утверждены Организатором. Неприменение Организатором какого-либо положения настоящих Правил в конкретном случае не означает отказа Организатора от права применять соответствующее положение в дальнейшем.

17.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты, определенной Организатором, и действуют до момента их отмены либо принятия новой редакции.

17.2. Приложения к настоящим Правилам, утвержденные Организатором, являются их неотъемлемой частью, если иное прямо не предусмотрено соответствующим Приложением.

17.3. Если отдельные вопросы участия в Программе регулируются одновременно настоящими Правилами, Приложениями к ним, условиями Акций, Персональными предложениями либо иными документами Организатора, такие документы применяются во взаимосвязи, а при наличии противоречий преимущественную силу имеют настоящие Правила, если иной порядок применения соответствующих документов прямо не установлен настоящими Правилами.

17.4. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным, незаконным либо не подлежащим применению полностью или в части, это не влечет недействительности остальных положений Правил, которые сохраняют юридическую силу в оставшейся части.

17.5. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

17.6. Организатор осуществляет права и исполняет обязанности, предусмотренные настоящими Правилами, самостоятельно либо через уполномоченных лиц, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

17.7. Все споры и разногласия, возникающие в связи с участием в Программе, стороны стремятся урегулировать путем переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

17.8. Обращения, заявления и претензии Участников, связанные с участием в Программе, рассматриваются Организатором в пределах его компетенции. Если предмет обращения относится к исполнению обязательств Партнера либо иного лица, Организатор вправе передать соответствующее обращение такому лицу либо предложить Участнику обратиться непосредственно к нему, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации либо характером соответствующих отношений.

17.9. Если настоящими Правилами предусмотрено принятие Организатором решений по отдельным вопросам функционирования Программы, то такие решения могут оформляться приказами, распоряжениями, внутренними документами Организатора, условиями Акций, Приложениями к настоящим Правилам либо иными документами Организатора, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

17.10. Заголовки разделов и пунктов настоящих Правил используются исключительно для удобства их применения и не влияют на толкование положений настоящих Правил.

17.11. Настоящие Правила составлены на русском языке. В случае перевода Правил на иной язык приоритет имеет текст Правил на русском языке.

Приложение № 1

Организационные параметры Программы лояльности

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение определяет организационные параметры функционирования Программы лояльности, устанавливаемые Организатором в соответствии с Правилами Программы.

1.2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Правил Программы.

1.3. Организатор вправе изменять настоящее Приложение в порядке, предусмотренном Правилами Программы.

2. Организатор

Организатор Программы лояльности

Полное наименование:

Индивидуальный предприниматель Сорокин Артем Александрович

Сокращенное наименование:

ИП Сорокин Артем Александрович

ОГРНИП:

310246811000188

ИНН:

246518606307

Юридический адрес:

640023, Курганская область, г. Курган, 3 микрорайон, д. 9, кв. 86

Основной вид деятельности:

ОКВЭД 47.76.1 — Торговля розничная цветами и другими растениями, семенами и удобрениями в специализированных магазинах.

Контактные данные Организатора определяются Организатором и доводятся до сведения Участников в порядке, предусмотренном Правилами Программы.

3. Территория действия Программы

3.1. Программа действует на территории Республики Хакасия, г. Минусинск и г.Кызыл.

3.2. На дату утверждения настоящего Приложения участие в Программе возможно при приобретении Товаров Организатора:

• в розничных торговых объектах сети «Донна Роза»;
• в интернет-магазине Организатора;
• посредством иных каналов продаж, определяемых Организатором.

3.3. Организатор вправе изменять перечень торговых объектов, каналов продаж и территорию действия Программы без внесения изменений в Правила путем утверждения новой редакции настоящего Приложения либо в иных случаях, прямо предусмотренных Правилами Программы.

4. Каналы участия в Программе

4.1. Участие в Программе может осуществляться посредством:

• официального сайта Организатора;
• интернет-магазина;
• розничных торговых объектов;
• Цифровых сервисов Организатора;
• сервисов Партнеров;
• иных каналов, определяемых Организатором.

4.2. Перечень каналов участия не является исчерпывающим.

5. Способы регистрации

5.1. Регистрация Участников может осуществляться:

• при совершении покупки;
• посредством Цифровых сервисов;
• через сотрудников Организатора;
• через Партнеров;
• иными способами, определяемыми Организатором.

6. Сведения, предоставляемые при регистрации

6.1. При регистрации в Программе и (или) в период участия в Программе Организатор вправе запросить, а Участник вправе предоставить сведения, необходимые для регистрации, идентификации, участия в Программе и предоставления отдельных Поощрений, включая, но не ограничиваясь:

•           номер телефона;

•           фамилию;

•           имя;

•           отчество (при наличии);

•           дату рождения (в случае, если она необходима для участия в отдельных Акциях либо предоставления соответствующих Поощрений);

•           сведения о поле;

•           город проживания;

•           идентификаторы, используемые в Цифровых сервисах Организатора;

•           сведения о предоставленных согласиях, необходимых для участия в Программе в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

•           иные сведения, необходимые для участия в Программе.

6.2. Обязательность предоставления отдельных сведений определяется Организатором с учетом требований настоящих Правил, функциональных возможностей Программы и законодательства Российской Федерации.

6.3. Организатор вправе изменять перечень, состав, обязательность предоставления и способы получения сведений, необходимых для регистрации и участия в Программе, без внесения изменений в Правила Программы, если такие изменения не противоречат законодательству Российской Федерации.

6.4. Организатор вправе ограничивать возможность изменения сведений о дате рождения, предоставленных Участником, в целях предотвращения злоупотреблений Программой. Изменение даты рождения может потребовать подтверждения достоверности предоставленных сведений.

7. Способы идентификации

7.1. Для участия в Программе могут использоваться:

• номер мобильного телефона;
• QR-код;
• штрихкод;
• виртуальная карта;
• номер Бонусного счета;
• идентификатор Участника;
• учетная запись в Цифровом сервисе;
• иные способы идентификации, определяемые Организатором.

8. Контактная информация

8.1. Организатор обеспечивает возможность направления Участниками обращений, заявлений и претензий способами, определяемыми Организатором.

8.2. Актуальные контактные данные Организатора размещаются способами, определяемыми Организатором в соответствии с Правилами Программы.

8.3. Изменение контактных данных не является изменением Правил Программы и не требует внесения изменений в настоящие Правила и само по себе не влечет изменения условий участия в Программе.

9. Партнеры Программы

9.1. Организатор вправе привлекать Партнеров к реализации Программы.

9.2. Перечень Партнеров, объем их полномочий, особенности участия в Программе и порядок взаимодействия определяются Организатором.

9.3. Организатор вправе изменять перечень Партнеров без внесения изменений в настоящие Правила.

10. Способы направления обращений

10.1. Обращения, заявления и претензии могут направляться:

• по телефону контактного центра;
• по адресу электронной почты;
• посредством Цифровых сервисов;
• через форму обратной связи;
• иными способами, определяемыми Организатором.

10.2. Организатор вправе изменять способы направления обращений без внесения изменений в настоящие Правила.

10.3. Обращения Участников рассматриваются Организатором в срок, установленный законодательством Российской Федерации, а если такой срок не установлен — в разумный срок с учетом характера обращения и необходимости проведения проверки.

11. Версия документа

11.1. Версия документа: 1.0

11.2. Дата утверждения: 16.09.2026

11.3. Дата вступления в силу: 17.09.2026

11.4. Настоящее Приложение действует до утверждения новой редакции.

Приложение № 2

Условия начисления и использования Бонусов

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение определяет условия и параметры Начисления, Активации, Использования, Восстановления и Аннулирования Бонусов, сроки их действия, ограничения использования, а также иные параметры функционирования Программы в части учета и обращения Бонусов.

1.2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Правил Программы лояльности.

1.3. Настоящее Приложение применяется совместно с Правилами Программы. В случае противоречий применяются положения Правил, если иное прямо не предусмотрено Правилами.

1.4. Организатор вправе изменять настоящее Приложение в порядке, предусмотренном Правилами Программы.

2. Виды Бонусов

В рамках Программы Организатор вправе использовать различные виды Бонусов, включая, но не ограничиваясь:

• Базовые бонусы;
• Приветственные бонусы;
• Акционные бонусы;
• Подарочные бонусы;
• Компенсационные бонусы;
• Персональные бонусы;
• Бонусы Уровня участника;
• иные виды Бонусов, устанавливаемые Организатором.

Конкретные условия начисления, сроки действия и порядок использования отдельных видов Бонусов определяются настоящим Приложением, условиями соответствующих Акций либо Персональных предложений.

3. Основания Начисления Бонусов

3.1. Бонусы могут начисляться, в частности:

• за приобретение Товаров;
• при регистрации в Программе;
• в рамках Акций;
• по Персональным предложениям;
• в связи с достижением Уровня участника;
• в качестве компенсации;
• по случаю дня рождения;
• по указанным памятным датам;
• при совершении иных действий, определенных Организатором.

3.1.1. Приветственные Бонусы предоставляются Участнику однократно. Повторное начисление приветственных Бонусов при наличии ранее зарегистрированного Бонусного счета, восстановлении доступа либо создании повторной учетной записи не осуществляется.

3.2. Начисление Бонусов осуществляется при выполнении условий, установленных настоящим Приложением, Правилами, условиями соответствующей Акции, Персонального предложения либо иными решениями Организатора.

3.3. Организатор вправе начислять Бонусы в связи с наступлением дня рождения, памятных дат, праздничных событий либо иных событий, определяемых Организатором.

3.4. Начисление Бонусов в связи с памятными датами осуществляется при условии, что соответствующие сведения были предоставлены Участником и сохранены в порядке, определяемом Организатором.

3.5. Участник вправе указать не более 5 (пяти) памятных дат. Если между несколькими памятными датами, указанными Участником, период составляет менее 7 (семи) календарных дней, Бонусы начисляются только в связи с ближайшей памятной датой. Последующее Начисление производится не ранее чем через 7 (семь) календарных дней после предыдущего начисления, если Организатором не установлено иное.

3.5.1. Общий период начисления Бонусов за памятные даты и день рождения одному Участнику не может превышать количество начислений, установленное Организатором.

3.6. Начисление бонусов за памятную дату осуществляется автоматически не ранее чем за 3 календарных дня до наступления соответствующей даты, если иное не предусмотрено условиями акции.

4. Размер Начисления Бонусов

4.1. Размер Начисления Бонусов определяется Организатором.

4.2. Организатор вправе устанавливать:

• фиксированное количество Бонусов;
• процент от стоимости покупки;
• повышенное Начисление;
• пониженное Начисление;
• индивидуальный размер Начисления;
• максимальный размер Начисления;
• минимальную сумму покупки;
• различные размеры Начисления для отдельных категорий Товаров;
• иные условия Начисления;
• ограничения по количеству начисляемых Бонусов;
• ограничения по количеству Бонусных операций;
• ограничения по периоду начисления;
• иные параметры.

Если иное не предусмотрено условиями Акции или Персонального предложения, применяется базовый размер начисления, указанный в пункте 4.3 настоящего Приложения.

4.3. Размер начисления

4.4. Конкретные размеры Начисления, условия их применения и ограничения определяются Организатором в настоящем Приложении, условиях соответствующих Акций, Персональных предложений либо иных документах Организатора, если это предусмотрено Правилами.

4.5. Начисление Бонусов осуществляется в течение одного рабочего дня с момента возникновения основания для Начисления, если иное не предусмотрено настоящим Приложением, условиями Акции либо Персонального предложения.

4.5.1. Начисление Бонусов означает отражение информации о Бонусах на Бонусном счете Участника. Возможность использования Бонусов возникает после их Активации в соответствии с разделом 5 настоящего Приложения.

4.6. Организатор вправе устанавливать различные размеры Начисления в зависимости от способа оплаты, категории Товаров, канала продаж, Уровня участника, Акции либо иных критериев.

5. Активация Бонусов

5.1. Бонусы могут становиться доступными для Использования:

• немедленно после Начисления;
• по истечении установленного срока;
• после подтверждения исполнения Заказа;
• после окончания срока возможного возврата;
• после выполнения иных условий;
• после истечения срока, установленного Организатором;
• после подтверждения отсутствия оснований для корректировки либо возврата.

5.2. Для различных видов Бонусов могут применяться различные сроки Активации.

5.3. Конкретные сроки Активации отдельных видов Бонусов определяются Организатором и могут различаться в зависимости от вида Бонусов, Акции, Персонального предложения, способа совершения Бонусной операции либо иных условий, установленных Организатором.

6. Использование Бонусов

6.1. Использование Бонусов осуществляется путем их списания с Бонусного счета при совершении Бонусной операции в порядке, установленном Правилами Программы, настоящим Приложением, условиями соответствующей Акции либо Персонального предложения.

6.2. Если иное не установлено Организатором, 1 (один) Бонус соответствует 1 (одному) рублю Поощрения при использовании Бонусов.

6.3. Организатор вправе устанавливать иной курс использования Бонусов для отдельных Акций, категорий Товаров, отдельных Участников либо иных случаев.

6.4. Организатор определяет условия Использования Бонусов, включая:

• минимальную сумму Бонусной операции;
• максимальный размер Поощрения;
• долю стоимости Товара, которая может быть оплачена с Использованием Бонусов;
• категории Товаров, в отношении которых допускается либо ограничивается Использование Бонусов;
• очередность списания различных видов Бонусов;
• иные условия Использования.

6.5. Организатор вправе устанавливать возможность использования Бонусов:

• в отношении всех Товаров;
• отдельных категорий Товаров;
• отдельных способов оформления Заказа;
• отдельных каналов продаж;
• отдельных Участников;
• отдельных Акций;
• либо в иных случаях, определяемых Организатором.

6.6. Если при совершении одной Бонусной операции на Бонусном счете Участника учитываются Бонусы с различными сроками действия, порядок их списания определяется Организатором.

6.7. Если иное не предусмотрено Организатором, при использовании Бонусов в первую очередь списываются Бонусы с наиболее ранним сроком окончания действия.

6.8. Организатор вправе устанавливать минимальное и (или) максимальное количество Бонусов, которое может быть использовано при совершении одной Бонусной операции.

6.9. Использование отдельных видов Бонусов может быть ограничено условиями соответствующей Акции, Персонального предложения либо настоящего Приложения.

6.10. Если Бонусная операция предусматривает одновременное применение Бонусов, скидок, Промокодов либо иных преимуществ, порядок их совместного применения определяется Организатором.

6.11. Организатор вправе устанавливать особенности распределения используемых Бонусов между несколькими Товарами, входящими в один Заказ.

6.12. Если после Использования Бонусов Заказ изменяется, отменяется либо осуществляется возврат Товара, дальнейшее обращение соответствующих Бонусов осуществляется в порядке, установленном настоящим Приложением.

6.13. Конкретные параметры Использования Бонусов устанавливаются Организатором и могут изменяться без внесения изменений в Правила Программы путем внесения изменений в настоящее Приложение.

6.14. Участник самостоятельно определяет количество Бонусов, используемых при совершении соответствующей Бонусной операции, в пределах ограничений, установленных Правилами и настоящим Приложением.

7. Ограничения использования Бонусов

7.1. Организатор вправе устанавливать ограничения на Использование Бонусов в отношении отдельных Товаров, категорий Товаров, способов оплаты, каналов продаж, Бонусных операций, Акций, Персональных предложений, отдельных категорий Участников либо иных случаев, определяемых Организатором.

7.2. Использование Бонусов может быть полностью либо частично ограничено, в частности:

• при приобретении отдельных категорий Товаров;
• при участии в отдельных Акциях;
• при использовании иных скидок, Промокодов, сертификатов либо преимуществ;
• при совершении отдельных видов Бонусных операций;
• при использовании специальных способов оплаты;
• при наличии ограничений, установленных законодательством Российской Федерации;
• в иных случаях, определяемых Организатором.

7.3. Организатор вправе устанавливать максимальный размер Поощрения, предоставляемого при использовании Бонусов, в том числе в виде:

• процента от стоимости Товара;
• фиксированной суммы;
• максимального количества используемых Бонусов;
• иных ограничений.

7.4. Для отдельных видов Бонусов могут устанавливаться специальные условия Использования, включая ограничения по территории действия Программы, торговым объектам, каналам продаж, способам оформления Заказа, категориям Участников либо иным критериям.

7.5. Если Использование Бонусов ограничено условиями соответствующей Акции либо Персонального предложения, применяются специальные условия такой Акции либо Персонального предложения.

7.6. Организатор вправе отказать в Использовании Бонусов полностью либо частично, если:

• не выполнены условия их использования;
• имеются основания полагать, что совершается Злоупотребление Правилами;
• Бонусная операция противоречит Правилам Программы;
• Использование Бонусов невозможно по техническим причинам;
• имеются иные основания, предусмотренные Правилами либо законодательством Российской Федерации.

7.7. Ограничения Использования Бонусов могут изменяться Организатором путем внесения изменений в настоящее Приложение, условия соответствующей Акции либо Персонального предложения в порядке, предусмотренном Правилами Программы.

7.8. Если иное не предусмотрено Организатором либо условиями соответствующей Акции, максимальное количество Бонусов, которое может быть начислено одному Участнику в течение одного календарного месяца, составляет 200 000 (двести тысяч) Бонусов.

7.9. Если Организатором не установлено иное, Бонусы не начисляются на часть стоимости Товара, оплаченной Бонусами.

7.10. Если на Бонусном счете имеются Бонусы с различными сроками действия, при Использовании в первую очередь списываются Бонусы с наиболее ранним сроком окончания действия, если Организатором не установлен иной порядок.

8. Восстановление Бонусов

8.1. Восстановление Бонусов осуществляется в случаях, предусмотренных Правилами Программы, настоящим Приложением, условиями соответствующей Акции, Персонального предложения либо по решению Организатора.

8.2. Основаниями для Восстановления Бонусов могут являться, в частности:

• отмена Заказа полностью либо в части;
• возврат Товара;
• отмена Бонусной операции;
• техническая ошибка;
• ошибочное Списание Бонусов;
• выполнение решения Организатора;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации;
• иные основания, определяемые Организатором.

8.3. Восстановление Бонусов может осуществляться полностью либо частично в объеме, определяемом Организатором в соответствии с настоящим Приложением.

8.4. Срок Восстановления Бонусов определяется Организатором и может различаться в зависимости от основания Восстановления, вида Бонусов, способа оформления Заказа, категории Товара, условий соответствующей Акции либо иных обстоятельств.

8.5. При Восстановлении Бонусов Организатор вправе:

• сохранить первоначальный срок действия Бонусов;
• установить новый срок действия;
• предоставить дополнительный срок использования;
• определить иной порядок дальнейшего обращения восстановленных Бонусов.

8.6. Если отменяется только часть Бонусной операции либо осуществляется частичный возврат Товара, Восстановление Бонусов производится пропорционально либо в ином порядке, установленном Организатором.

8.7. При использовании Бонусов в Заказе, содержащем несколько Товаров, Организатор вправе определить порядок распределения восстанавливаемых Бонусов между отдельными позициями Заказа.

8.8. Восстановление Бонусов не осуществляется, если:

• отсутствуют предусмотренные настоящим Приложением основания;
• Бонусы были Аннулированы по основаниям, исключающим возможность их Восстановления;
• имеются обстоятельства, препятствующие Восстановлению в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• иные случаи предусмотрены Правилами, настоящим Приложением, условиями Акции либо Персонального предложения.

8.9. Конкретные сроки, порядок и особенности Восстановления отдельных видов Бонусов определяются Организатором настоящим Приложением, условиями соответствующей Акции, Персонального предложения либо иными документами Организатора, если это предусмотрено Правилами.

9. Срок действия Бонусов

9.1. Если иное не предусмотрено настоящим Приложением, условиями соответствующей Акции либо Персонального предложения, срок действия отдельных видов Бонусов составляет:

9.2. Сроки восстановления Бонусов

9.3. При частичном возврате Товаров либо отмене части Заказа:

• Бонусы восстанавливаются пропорционально стоимости возвращенных Товаров либо в ином порядке, установленном Организатором;
• распределение ранее использованных Бонусов между позициями Заказа осуществляется в порядке, установленном Организатором;
• при необходимости применяется округление количества Бонусов.

9.4. По истечении установленного срока действия неиспользованные Бонусы подлежат Аннулированию в порядке, установленном Правилами Программы.

9.5. При восстановлении Бонусов применяется срок действия, установленный пунктом 9.1 настоящего Приложения, если иное не предусмотрено условиями соответствующей Акции либо решением Организатора.

9.6. Продолжительность дополнительного срока использования определяется Организатором если настоящим Приложением, условиями соответствующей Акции либо решением Организатора не установлен иной срок.

9.7. Организатор вправе изменять сроки действия отдельных видов Бонусов, сроки их восстановления, а также продолжительность дополнительного срока использования путем внесения изменений в настоящее Приложение.

10. Ограничения использования Бонусов

10.1. Использование Бонусов осуществляется с учетом ограничений, установленных настоящим Приложением, Правилами Программы, условиями соответствующих Акций, Персональных предложений и иными решениями Организатора.

10.2. Организатор вправе определить перечень Товаров, категорий Товаров, услуг, работ, сервисов либо иных объектов, при приобретении которых Использование Бонусов полностью или частично не допускается.

10.3. Если иное не предусмотрено условиями Акции или Персонального предложения, Бонусами может быть оплачено не более 20% стоимости Товара.

10.4. Организатор вправе установить ограничения в отношении максимального размера Поощрения, предоставляемого с Использованием Бонусов, минимальной суммы покупки, количества используемых Бонусов либо иных параметров использования.

10.5. Использование Бонусов может быть ограничено в отношении:

• стоимости доставки;
• отдельных категорий Товаров;
• отдельных способов оплаты;
• отдельных каналов продаж;
• отдельных Акций;
• отдельных Персональных предложений;
• иных случаев, определяемых Организатором.

10.6. При оформлении Заказа, содержащего несколько Товаров, Организатор вправе распределять используемые Бонусы между отдельными позициями Заказа пропорционально стоимости соответствующих Товаров либо в ином порядке, установленном Организатором.

10.7. При необходимости количество Бонусов, распределяемых между отдельными позициями Заказа, может округляться в порядке, определяемом Организатором.

10.8. Если Использование Бонусов одновременно с иными скидками, Промокодами, сертификатами, Акциями, Персональными предложениями либо иными преимуществами невозможно, применяются ограничения, установленные Правилами Программы, настоящим Приложением, условиями соответствующей Акции либо решением Организатора.

10.9. Организатор вправе изменять ограничения использования Бонусов путем внесения изменений в настоящее Приложение без внесения изменений в Правила Программы, если такие изменения не требуют изменения Правил.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Правил Программы лояльности и применяется во взаимосвязи с ними.

11.2. Настоящее Приложение определяет изменяемые параметры Программы, включая размеры Начисления Бонусов, сроки Активации, сроки действия, порядок Использования, Восстановления, ограничения использования Бонусов и иные условия, предусмотренные Правилами.

11.3. Организатор вправе изменять настоящее Приложение без внесения изменений в Правила Программы, если такие изменения не изменяют положения Правил и осуществляются в пределах полномочий, предоставленных Организатору настоящими Правилами.

11.4. Если условия отдельных Акций, Персональных предложений либо иных документов Организатора предусматривают специальные условия Начисления, Активации, Использования, Восстановления, срока действия либо ограничения использования Бонусов, применяются соответствующие специальные условия в части, не противоречащей Правилам Программы.

11.5. Во всем, что не урегулировано настоящим Приложением, применяются положения Правил Программы лояльности.

11.6. Настоящее Приложение вступает в силу одновременно с Правилами Программы либо с иной даты, определенной Организатором.