Соглашение об участии в программе лояльности компании Донна Роза

1. Используемые термины

1.1. В настоящем Соглашении используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:

Акция – маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Партнерам и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора и/или Оператора и Партнера.

Бонусный рубль – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника за совершенные Участником Бонусные операции и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящим Соглашением. Бонусные рубли используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

Бонусная операция – совершенная Участником операция по оплате или резервированию Товара, в результате которой Товар был получен Покупателем/Услуга была оказана заказчику, и являющаяся в соответствии с настоящим Соглашением основанием для начисления на Бонусный счет Участника соответствующего количества Бонусных рублей и получения Поощрения в виде скидки на Товары/Услуги.

Поощрение – Форма поощрения Участников, предоставляемая Оператором и/или Партнерами в соответствии с Соглашением и/или правилами Акции в виде:

- начисленных Бонусных рублей за совершенные Участником Бонусные операции;

- предоставления скидки на приобретаемые Участником Товары/Услуги Партнера при совершении Бонусной операции;

Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящим Соглашением Оператором начисляются и с которого списываются Бонусные рубли. Бонусный счет не является банковским счетом.

Злоупотребление Соглашением – недобросовестные действия Участника, противоречащие пунктам Соглашения и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Соглашения и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе лояльности и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг Партнера в целях личного потребления.

Курс – соотношение Бонусных рублей к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах, либо в настоящем Соглашении. Оператор вправе изменять Курс по своему усмотрению без предварительного уведомления Участников Программы.

Оператор Программы лояльности (Оператор) – Индивидуальный предприниматель Сорокин Артем Александрович

Партнер – юридическое лицо/ индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором договор возмездного оказания услуг по размещению товарных предложений или предложений услуг исполнителя на Сайте, а также предоставляющий Участникам возможность приобретать Товары или (и) Услуги Партнера с использованием отдельных видов Поощрения.

Правила Программы лояльности – перечень правил, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе.

Программа – программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Оператором на основе специального программного обеспечения.

Процедура Активации Бонусных рублей (Активация) – процедура Активации Бонусных рублей, в результате которой ранее начисленные на

Бонусный счет Участника Бонусные рубли становятся доступными для применения с целью получения Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли в порядке, установленном Соглашением.

Процедура Аннулирования Бонусных рублей (Аннулирование) – процедура Списания Бонусных рублей, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам какого-либо Поощрения.

Процедура Начисления Бонусных рублей (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных рублей на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах, а также в правилах Акций.

Процедура Списания Бонусных рублей (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусных рублей на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах, а также в правилах Акций.

Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусных рублей с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.

Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://d-roza.ru/, представляющий собой совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных по тематическому признаку, предназначенный для размещения в сети Интернет информации, в том числе размещения Партнерами товарных предложений или предложений услуг, адресованных Пользователям Сайта.

Товар – товарные предложения, размещаемые Оператором и Партнерами на Сайте и содержащие адресованную Пользователям публичную оферту Партнера о заключении розничных договоров купли-продажи.

Услуга Партнера - предложения услуг, размещаемые Партнерами на Сайте и содержащие адресованную Пользователям публичную оферту Партнера о заключении договоров возмездного оказания услуг Партнера.

Участник Программы (Участник) – пользователь Сайта, зарегистрированный на Сайте и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Соглашении.

Telegram бот – бот в мессенджере Telegram доступный по ссылке https://t.me/FlowersDonnaRoza_bot или по имени ­– @FlowersDonnaRoza_bot.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций, которая управляется Оператором с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на продвижение Сайта, формирование и увеличение лояльности Участников к Партнерам и Оператору, Программе в целом, сокращение временных затрат и маркетинговых расходов Партнеров и Оператора по разработке и ведению Акций, а также для расширения доли на рынке и увеличения прибыли за счёт участия в Программе. Программа не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Оператора, ни на Участника. Правоотношения, возникающие между Оператором и Участником в рамках реализации Программы, носят безвозмездный и внедоговорный характер.

2.2. В рамках Программы и Акций, проводимых на базе Программы, Участники могут получать Поощрения в соответствии с настоящими Правилами и правилами Акций.

2.3. Оператор осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Партнеров в Программе.

2.4. Пользователь Сайта присоединяется к Программе путем регистрации в Telegram боте путем перехода по ссылке https://t.me/FlowersDonnaRoza_bot или путем обращения в мессенджере Telegram по имени бота ­– @FlowersDonnaRoza_bot.

2.5. Ненаправление отказа от участия в Программе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. При этом неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.

3. Права и обязанности Участника, Оператора и Партнеров

3.1. Партнер обязуется:

3.1.1. Предоставлять Участникам возможность получать Поощрение в виде скидки на Товары/Услуги Партнера при совершении Участниками Бонусных операций в обмен на Бонусные рубли и/или Поощрение в виде скидки на Товары/Услуги Партнера при совершении Участниками Бонусных операций в обмен на Бонусные рубли и/или в рамках иных Акций на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами, правилами Акций и указаниями, предоставленными Оператором.

3.2. Участник вправе:

3.2.1. Получать Поощрения в соответствии с настоящим Соглашением и правилами Акций.

3.2.2. Получать информацию о Программе, Акциях и балансе своего Бонусного счета путем обращения в Контакт-центр по номеру телефона 8-983-587-00-77 или по адресу abakan@d-roza.ru, направив письмо, а также путем обращения к Telegram боту.

3.2.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 7.1. настоящих Правил.

3.3. Участник обязуется:

3.3.1. Соблюдать настоящее Соглашение, Условия использования сайта, правила Акций и иные правила, установленные пользовательскими документами Сайта.

3.4. Оператор обязуется:

3.4.1. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Партнеров в Программе, в том числе при проведении Акций.

3.4.2. Начислять и списывать Бонусные рубли с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящим Соглашением.

3.5. Оператор вправе:

3.5.1. Определять, дополнять и изменять Соглашение в одностороннем порядке без согласования с Участником в соответствии с п.8.3. настоящего Соглашения.

3.5.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Соглашением, недобросовестных действий и\или нарушения настоящего Соглашения и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения Поощрения не предоставляются.

3.5.2.1. В качестве Злоупотребления Соглашением и недобросовестных действий рассматриваются, в частности, попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и Telegram бота, их функционала, характерные закупки Товаров или (и) Услуг Партнера и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

3.5.3. Блокировать Бонусный счет Участника, Аннулировать Бонусные рубли Участника и отменять Заказы в случаях Злоупотребления Соглашением, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

3.5.4. Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы, а также приостановить или прекратить проведение Акций в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.5.5. Информировать Участников о новостях и Акциях Программы.

4. Порядок начисления, активации, списания, аннулирования Бонусных рублей, предоставления Поощрений

4.1. Начисление Бонусных рублей

4.1.1. Оператор производит Начисление на Бонусный счет Участника соответствующего количества Бонусных рублей за Бонусные операции, совершенные Участником, исходя из курса начисления, установленного Оператором в виде процента от суммы такой Бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.2. настоящего Соглашения, в том числе в рамках проводимых Акций, при отсутствии признаков злоупотребления настоящим Соглашением.

4.1.2. Начисление осуществляется Оператором в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента совершения Бонусной операции. Начисленные Бонусные рубли активируются не позднее чем через 14 (Четырнадцать) календарных дней после совершения Бонусной операции, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.1.3. Курс начисления Бонусных рублей за совершение Бонусных операций устанавливается Оператором. Оператор вправе устанавливать повышенный Курс начисления для Бонусных операций при выборе различных типов оплаты Товаров/Услуг Партнера.

4.1.4. При расчете количества начисляемых Бонусных рублей возможно округление автоматически до целого числа по усмотрению Оператора.

4.1.5. При начислении Бонусных рублей не учитываются операции, совершенные с применением Бонусных рублей.

4.1.6. Если иное не предусмотрено правилами конкретных Акций, максимальное количество Бонусных рублей, которое может быть начислено Участнику за совершение Бонусных операций, составляет 200 000 Бонусных рублей за 1 (Один) календарный месяц. При достижении данного порога Бонусные рубли за совершение Бонусных операций в течение указанного периода не начисляются.

4.1.7. Оператор вправе устанавливать дополнительные условия начисления и списания Бонусных рублей в рамках Акций, в дополнение к основаниям, перечисленным в настоящем разделе настоящего Соглашения. Информация о правилах начисления и списания Бонусных рублей в рамках Акций размещается на Сайте и в торговых точках, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

4.1.8. Бонусные рубли начисляются Оператором в следующем размере:

           - 100 бонусных рублей за регистрацию в программе лояльности;

           - По 200 бонусных рублей на каждую памятную дату, указанную Участником в момент заполнения анкеты. При изменении памятных дат Бонусные рубли повторно не начисляются.

          - в размере 3% от суммы покупки.

4.1.8.1. Начисление бонусных рублей к памятным датам производится автоматически за 3 календарных дня до указанной участником даты при условии корректного заполнения информации в личном кабинете. В случае технических ограничений начисление осуществляется в течение 1 рабочего дня после наступления памятной даты.

4.1.8.2. При указании Участником нескольких памятных дат, между которыми период составляет менее 14 календарных дней, начисление бонусных рублей производится только за ближайшую к текущей дате памятную дату. Последующее начисление за следующую памятную дату осуществляется не ранее чем через 14 календарных дней с момента предыдущего начисления.

4.2. Списание Бонусных рублей

4.2.1. Оператор списывает с Бонусного счета Участника Бонусные рубли в случае предоставления Участнику Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли Партнером по Курсу 1 Бонусный рубль = 1 рубль. Возможность предоставления Участникам Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли может быть ограничена Оператором или Партнером по согласованию с Оператором. Поощрение в виде скидки в обмен на Бонусные рубли предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных рублей.

4.2.3. Оператор производит списание Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников при приобретении Участниками Товаров/Услуг Оператора или Партнера с предоставлением Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли при совершении Бонусных операций. В случае полного или частичного отказа Участника от Заказа до подтверждения Заказа, при оформлении которого были применены Бонусные рубли, примененные Бонусные рубли восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. В случае, если Партнер не подтвердил возможность исполнения Заказа, примененные Участником при оформлении Заказа, Бонусные рубли восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. В случае полного или частичного отказа Участника от подтвержденного Партнером Заказа, Бонусные рубли восстанавливаются в течение 30 (тридцати) календарных дней. При этом после восстановления списанных Бонусных рублей срок действия Бонусных рублей, установленный согласно п. 4.3.1.1.1. Соглашения или соответствующей Акцией, сохраняется как до момента списания. В случае, если срок действия Бонусных рублей истек до возврата их на Бонусный счет Участника, срок действия этих Бонусных рублей возобновляется - Участнику предоставляется 20 (Двадцать) дополнительных дней для применения Бонусных рублей с целью получения Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли.

4.2.4. Количество Бонусных рублей, используемых Участником при оплате Товаров/Услуг Партнера, определяется им самостоятельно в пределах ограничений, которые установлены в соответствии с пунктом 4.2.5. Соглашения. При наличии на Бонусном счете Участника Бонусных рублей с различными сроками действия Оператор производит при совершении Участником Бонусных операций списание необходимого количества тех Бонусных рублей, срок действия которых истекает прежде остальных.

4.2.5. Участник может применить Бонусные рубли при приобретении или резервировании Товаров/Услуг Партнера, для которых предусмотрен соответствующий функционал, в количестве, составляющем до 100% от стоимости Товара или (и) Услуги Оператора или Партнера. Соответственно размер Поощрения может составлять до 100 % от начальной стоимости представленного на Сайте Товара или (и) Услуги Оператора или Партнера, а также в торговых точках Оператора или Партнера. Если иное не предусмотрено функционалом Сайта, Участник не может применить Бонусные рубли при оплате стоимости Услуги по доставке Товара. Участник не может применить Бонусные рубли при оплате иных категорий Товаров в случаях, предусмотренных правилами конкретных Акций. Информация об ограничении предоставления Поощрения доводится до Участника путем ее размещения в правилах конкретных Акций.

4.2.6. При возврате приобретенных Товара/Услуги Партнера Бонусные рубли, начисленные за соответствующую Бонусную операцию, списываются с Бонусного счёта Участника в объеме ранее начисленных.

4.2.7. Бонусные рубли можно применить при оформлении Заказа из нескольких Товаров или (и) Услуг Оператора или Партнера, при этом Бонусные рубли будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости выбранных Товаров или (и) Услуг Оператора или Партнера. Распределенные между позициями Заказа Бонусные рубли округляются до целого значения. В случае возврата одного из Товаров или отказа от Услуги Оператора или Партнера из такого Заказа на Бонусный счёт Участника возвращается количество Бонусных рублей, списанных пропорционально в отношении данного Товара/Услуги Оператора или Партнера при совершении оплаты Заказа, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата или отказа Партером и/или Оператором.

4.2.8. В случае возврата Товара или отказа от Услуги Партнера, приобретенных Участником с предоставлением Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли, Бонусные рубли возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата или отказа Партнером и/или Оператором.

4.3. Аннулирование Бонусных рублей

4.3.1. Оператор производит Процедуру Аннулирования Бонусных рублей в следующих случаях:

4.3.1.1. По истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей Акции срока.

4.3.1.1.1. Бонусные рубли, начисленные на Бонусный счет Участника, должны быть применены Участником с целью предоставления Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли в течение 2 (двух) лет с даты Активации Бонусных рублей. В случае если Бонусные рубли не были применены в установленный настоящим пунктом срок (срок действия Бонусных рублей), Оператор проводит Процедуру Аннулирования Бонусных рублей, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.3.1.2. В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Бонусные рубли, накопленные на Бонусном счете.

4.3.1.3. В случае если Бонусные рубли были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.

4.3.1.4. В случае если начисление Бонусных рублей явилось результатом Злоупотребления Соглашением, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4.3.1.5. В случае если количество Бонусных рублей, подлежащих аннулированию по одному из оснований, изложенных в пункте 4.3. Соглашения, превышает текущее количество Бонусных рублей на Бонусном счете Участника, аннулируются все Бонусные рубли, находящиеся на Бонусном счёте Участника. В дальнейшем при начислении на Бонусный счет Участника Бонусных рублей по новым Бонусным операциям или по другим основаниям они будут подлежать аннулированию в соответствующем объеме однократно либо частями вплоть до того момента, пока не будет аннулировано с Бонусного счёта всё количество Бонусных рублей, подлежащих аннулированию за предыдущий период.

5. Ответственность сторон

5.1. Оператор не несет ответственность по спорам и разногласиям, возникающим между Партнером и Участниками во всех случаях, когда такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств.

5.2. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Оператор не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Оператор принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты Контакт-центра.

5.3. Оператор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств и обязательств Партнеров в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.

5.4. Оператор не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.

5.5. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы, внести изменения по начислению и списанию бонусных рублей как в части, так и в целом. в любое время по своему усмотрению. В случае прекращения Программы Бонусные рубли, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме, Поощрения не предоставляются.

5.5.1. Оператор вправе в случае приостановки или прекращения реализации Программы, как в части, так и в целом, при наличии технической возможности предложить Участникам перейти на другую программу лояльности. Условиях другой программы лояльности доводится до Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте, в торговых точках Оператора и/или Партнера, а также иными способами доступными Оператору. В случае перехода на другую программу лояльности Бонусные рубли, находящиеся на Бонусных счетах Участников, конвертируются в бонусы другой программы лояльности в соответствии с Условиями другой программы лояльности.

5.6. Участник не вправе, помимо прочего:

5.6.1. Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.

5.6.2. Распоряжаться Бонусными рублями любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящим Соглашением.

6. Урегулирование претензий Участников

6.1. Все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусных рублей на Бонусные счета Участников и списанием Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников, разрешаются Оператором. Оператор не несет ответственности в случае, если претензии Участников возникли в результате технических сбоев в работе оборудования Партнера.

6.2. Претензии Участников, связанные с предоставлением Поощрения Партнером, подлежат урегулированию Партнером.

7. Отказ от участия в программе лояльности

7.1. Если Пользователь по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящего Соглашения, Пользователь должен отказаться от участия в Программе, путем обращения в Контакт-центр по номеру телефона 8-983-587-00-77, по адресу abakan@d-roza.ru, направив письмо об отказе без указания причин в участии в Программе, или следовать инструкциям, представленным в сообщении, полученном от Telegram бота. Участие Пользователя в Программе будет прекращено Оператором в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления. Пользователь потеряет право на получение каких-либо Поощрений. При этом Пользователь вправе вновь присоединиться к Программе, направив соответствующее заявление в Контакт-центр или используя другие варианты присоединения, указанные в пункте 2.4 настоящего Соглашения.

8. Прочие положения

8.1. Начисление и предоставление Поощрения Участникам программы возможно при приобретении товаров и услуг Оператора или Партнера на сайте https://d-roza.ru/, а также в торговых точках, расположенных в городах Абакан, Минусинск, Саяногорск, Кызыл, Черногорск.

8.2. Для начисления либо списания бонусных рублей Участник должен сообщить, о том, что он принимает участие в программе лояльности, а также сообщить номер телефона, ID Telegram и ФИО.

8.3. Изменения в настоящее Соглашения вносятся Оператором в одностороннем порядке и публикуются на Сайте. Участники Программы уведомляются через размещение новой версии Соглашения.